Motorola Solutions desarrolla tecnología para la seguridad pública, la protección y las comunicaciones críticas. Su cartera incluye radios P25 y DMR profesionales para operaciones esenciales, dispositivos de banda ancha, sistemas de videoseguridad con inteligencia artificial, soluciones para centros de mando y servicios de asistencia gestionada. La empresa presta servicio a organizaciones de seguridad pública, fuerzas del orden, educación, sanidad y otros sectores en los que la coordinación fiable y la respuesta rápida son fundamentales. Sus soluciones están diseñadas para ayudar a los equipos a mantenerse conectados, comprender las situaciones a medida que se desarrollan y tomar decisiones informadas en entornos exigentes.
Especialista en soporte técnico - Híbrido | Motorola Solutions
Proporciona soporte técnico para productos de videoseguridad de Motorola Solutions, incluidos sistemas de gestión de video, cámaras, servidores e infraestructura de red. Resuelve incidentes de clientes mediante canales telefónicos y digitales.
Descripción
- Investiga y resuelve problemas críticos de hardware, software y redes IP mediante canales de soporte telefónico y digital.
- Brinda soporte a sistemas de gestión de video, cámaras, servidores e infraestructura de red.
- Mantén registros técnicos completos de los casos en sistemas de gestión de casos.
- Ofrece una excelente experiencia al cliente mediante llamadas, chat en vivo, correo electrónico y solicitudes de soporte escaladas.
- Prioriza los canales de entrada en vivo, los casos abiertos y las necesidades urgentes de los clientes.
- Traduce resoluciones técnicas complejas en instrucciones claras para clientes con distintos niveles de conocimientos técnicos.
- Desarrolla conocimientos sobre nuevas líneas de productos, tecnologías de transmisión de video y protocolos de red.
- Colabora con el equipo mientras diagnosticas y resuelves problemas técnicos de forma independiente.
- Establece expectativas claras para los clientes y proporciona actualizaciones oportunas durante incidentes críticos.
- Trabaja de miércoles a domingo, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., hora del este (de 5:00 a. m. a 1:30 p. m., hora del Pacífico).
Requisitos
- Diploma de educación secundaria.
- Al menos un año de experiencia en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos de redes IP, incluidos routers, firewalls, sistemas inalámbricos, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP y multidifusión.
- Capacidad para instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos y hardware.
- Experiencia brindando soporte a sistemas de gestión de video, cámaras IP y servidores de red.
- Capacidad para documentar información técnica compleja con claridad en inglés.
- Enfoque sistemático para la resolución de problemas.
- Capacidad para realizar varias tareas y priorizar las interacciones con clientes en vivo, la gestión de colas y las responsabilidades del turno.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de equipos técnicos multifuncionales.
- Capacidad para obtener la autorización de antecedentes cuando lo requiera un cliente gubernamental.
- Autorización legal indefinida para trabajar en Estados Unidos; no hay permisos de trabajo patrocinados por el empleador.
- Se valoran certificaciones como CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE o CompTIA A+.
- Se valora experiencia en un centro de contacto de soporte técnico dedicado.
- Se valora familiaridad con la metodología KCS.
- Se valora familiaridad con perfiles ONVIF o servicios relacionados de transmisión de video.
- Completar satisfactoriamente una estricta verificación de antecedentes mediante huellas dactilares para áreas de alta seguridad reguladas por CJIS.
Beneficios
- Planes de bonificación por incentivos.
- Prestaciones médicas, dentales y oftalmológicas.
- Plan 401(k) con aportación de la empresa.
- Diez días festivos pagados.
- Generosos paquetes de tiempo libre remunerado.
- Plan de compra de acciones para empleados.
- Licencia parental y familiar remunerada.
- Plan de pagos por referencias de empleados.