Motorola Solutions kehittää teknologiaa yleiseen turvallisuuteen, tietoturvaan ja kriittiseen viestintään. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat kriittisiin tehtäviin tarkoitetut P25- ja ammatilliset DMR-radiot, laajakaistalaitteet, tekoälyä hyödyntävä videovalvonta, johtokeskusratkaisut ja hallinnoidut tukipalvelut. Yritys palvelee yleisen turvallisuuden, lainvalvonnan, koulutuksen, terveydenhuollon ja muiden alojen organisaatioita, joissa luotettava koordinointi ja nopea reagointi ovat olennaisia. Sen ratkaisut auttavat tiimejä pysymään yhteydessä, ymmärtämään tilanteiden kehittymistä ja tekemään perusteltuja päätöksiä vaativissa toimintaympäristöissä.
Teknisen tuen asiantuntija – hybridityö | Motorola Solutions
Tarjoa teknistä tukea Motorola Solutionsin videovalvontatuotteille, kuten videonhallintajärjestelmille, kameroille, palvelimille ja verkkoinfrastruktuurille. Selvitä asiakkaiden häiriötilanteita puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa.
Yhdysvallat
Texas50 000 $ – 58 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiIT-tukiKuvaus
- Tutki ja ratkaise kriittisiä laitteisto-, ohjelmisto- ja IP-verkko-ongelmia puhelin- ja digitaalisten tukikanavien kautta.
- Tue videonhallintajärjestelmiä, kameroita, palvelimia ja verkkoinfrastruktuuria.
- Pidä kattavat tekniset tapaustiedot ajan tasalla tapaustenhallintajärjestelmissä.
- Tarjoa erinomainen asiakaskokemus puheluiden, reaaliaikaisen chatin, sähköpostin ja eskaloitujen tukipyyntöjen kautta.
- Priorisoi saapuvat reaaliaikaiset yhteydenotot, avoimet tapaukset ja kiireelliset asiakastarpeet.
- Muunna monimutkaiset tekniset ratkaisut selkeiksi ohjeiksi asiakkaille, joilla on eritasoinen tekninen osaaminen.
- Kartuta osaamista uusista tuotesarjoista, videon suoratoistoteknologioista ja verkkoprotokollista.
- Työskentele yhteistyössä tiimin jäsenten kanssa ja diagnosoi ja ratkaise teknisiä ongelmia itsenäisesti.
- Aseta asiakkaiden odotukset selkeästi ja anna nopeita päivityksiä koko kriittisten häiriötilanteiden ajan.
- Työskentele keskiviikosta sunnuntaihin klo 8.00–16.30 ET (klo 5.00–13.30 PT).
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto.
- Vähintään vuoden kokemus teknisestä tuesta tai asiakastuesta.
- IP-verkkojen tuntemus, mukaan lukien reitittimet, palomuurit, langattomat järjestelmät, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP ja multicast.
- Kyky asentaa, määrittää ja selvittää käyttöjärjestelmien ja laitteistojen ongelmia.
- Kokemus videonhallintajärjestelmien, IP-kameroiden ja verkkopalvelinten tukemisesta.
- Kyky dokumentoida monimutkaisia teknisiä tietoja selkeästi englanniksi.
- Järjestelmällinen lähestymistapa vianmääritykseen.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti ja priorisoida reaaliaikaisia asiakasyhteydenottoja, jononhallintaa ja työvuoron tehtäviä.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja monialaisten teknisten tiimien osana.
- Kyky saada taustaselvitys hyväksytysti, jos viranomaisasiakas sitä edellyttää.
- Toistaiseksi voimassa oleva laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa; työnantajan sponsoroimia työlupia ei ole saatavilla.
- Eduksi luetaan CCNA-, CCNP-, MCSA-, MTA-, LFS-, MCSE- tai CompTIA A+ -sertifiointi.
- Eduksi luetaan kokemus erillisestä teknisen tuen yhteyskeskuksesta.
- Eduksi luetaan KCS-menetelmän tuntemus.
- Eduksi luetaan ONVIF-profiilien tai niihin liittyvien videon suoratoistopalvelujen tuntemus.
- CJIS-säännellyillä korkean turvallisuuden alueilla vaadittavan tiukan sormenjälkipohjaisen taustatarkastuksen hyväksytty suorittaminen.
Edut
- Kannustinbonusjärjestelmät.
- Terveydenhuolto-, hammaslääkäri- ja näköedut.
- 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä työnantajan vastaavalla maksulla.
- Kymmenen palkallista arkipyhää.
- Anteliaat palkalliset vapaat.
- Henkilöstön osakeostojärjestelmä.
- Palkallinen vanhempain- ja perhevapaa.
- Työntekijöiden suosittelupalkkiojärjestelmä.