Motorola Solutions 致力於為公共安全、保全與關鍵通信領域開發技術。其產品與服務組合包括關鍵任務型 P25 與專業 DMR 無線電、寬頻裝置、搭載人工智慧的影像保全系統、指揮中心解決方案，以及託管支援服務。公司服務於公共安全、執法、教育、醫療保健等多個領域的組織，這些領域都高度仰賴可靠協作與快速回應。其解決方案旨在協助團隊保持聯繫、掌握事態發展，並在高要求的環境中做出明智決策。
技術支援專員 - 混合辦公 | Motorola Solutions
為 Motorola Solutions 的視訊安全產品提供技術支援，包括視訊管理系統、攝影機、伺服器和網路基礎架構。透過電話和數位管道排查並解決客戶事件。
說明
- 透過電話和數位支援管道調查並解決嚴重的硬體、軟體和 IP 網路問題。
- 支援視訊管理系統、攝影機、伺服器和網路基礎架構。
- 在案件管理系統中完整記錄技術案件。
- 透過電話、即時聊天、電子郵件和升級支援請求提供優質客戶體驗。
- 優先處理即時入站管道、未結案件和緊急客戶需求。
- 將複雜的技術解決方案轉化為清楚易懂的指引，以滿足不同技術程度客戶的需求。
- 建立對新產品線、視訊串流技術和網路協定的知識。
- 與團隊成員協作，同時獨立診斷並解決技術問題。
- 明確設定客戶期望，並在重大事件處理期間即時提供更新。
- 工作時間為週三至週日，美國東部時間上午 8:00 至下午 4:30（太平洋時間上午 5:00 至下午 1:30）。
職位要求
- 高中學歷。
- 至少一年技術支援或客戶支援經驗。
- 了解 IP 網路，包括路由器、防火牆、無線系統、RTP、TCP/IP、UDP、IGMP 和多點傳送。
- 能夠安裝、設定和排查作業系統及硬體問題。
- 具備支援視訊管理系統、IP 攝影機和網路伺服器的經驗。
- 能以英文清楚記錄複雜的技術資訊。
- 採用系統化的問題排查方式。
- 能夠同時處理多項任務，並優先安排即時客戶互動、佇列管理和班次職責。
- 能夠獨立工作，也能作為跨職能技術團隊的一員工作。
- 在政府客戶要求時，能夠取得背景審查許可。
- 擁有在美國工作的無限期合法授權；公司無法提供雇主擔保的工作許可。
- 優先考慮持有 CCNA、CCNP、MCSA、MTA、LFS、MCSE 或 CompTIA A+ 等認證者。
- 優先考慮具有專門技術支援聯絡中心經驗者。
- 優先考慮熟悉 KCS 方法論者。
- 優先考慮熟悉 ONVIF 設定檔或相關視訊串流服務者。
- 成功通過 CJIS 管轄高安全區域所要求的嚴格指紋背景審查。
福利待遇
- 激勵獎金計畫。
- 醫療、牙科和視力保險福利。
- 401(k) 計畫及公司配對提撥。
- 十個帶薪假日。
- 優厚的帶薪休假方案。
- 員工股票購買計畫。
- 帶薪育兒假和家庭假。
- 員工推薦獎金計畫。