Motorola Solutions разрабатывает технологии для общественной безопасности, защиты и критически важных коммуникаций. В её портфолио входят критически важные радиостанции P25 и профессиональные радиостанции DMR, устройства широкополосной связи, системы видеобезопасности с поддержкой ИИ, решения для центров управления и услуги комплексной поддержки. Компания обслуживает организации в сфере общественной безопасности, правоохранительной деятельности, образования, здравоохранения и других областях, где необходимы надёжная координация и быстрая реакция. Её решения помогают командам оставаться на связи, понимать развитие событий и принимать обоснованные решения в сложных условиях.
Специалист по технической поддержке — гибридный формат | Motorola Solutions
Оказывайте техническую поддержку продуктов видеобезопасности Motorola Solutions, включая системы управления видео, камеры, серверы и сетевую инфраструктуру. Устраняйте клиентские инциденты по телефону и через цифровые каналы.
Описание
- Исследуйте и устраняйте критические проблемы с оборудованием, программным обеспечением и IP-сетями по телефону и через цифровые каналы поддержки.
- Оказывайте поддержку системам управления видео, камерам, серверам и сетевой инфраструктуре.
- Ведите подробные технические записи по обращениям в системах управления кейсами.
- Обеспечивайте высокий уровень обслуживания клиентов по телефону, в онлайн-чате, по электронной почте и при обработке эскалированных обращений.
- Расставляйте приоритеты для входящих обращений в реальном времени, открытых кейсов и срочных запросов клиентов.
- Переводите сложные технические решения в понятные инструкции для клиентов с разным уровнем технической подготовки.
- Осваивайте новые линейки продуктов, технологии потоковой передачи видео и сетевые протоколы.
- Работайте совместно с коллегами, самостоятельно диагностируя и устраняя технические проблемы.
- Четко определяйте ожидания клиентов и своевременно информируйте их о ходе критических инцидентов.
- Работайте со среды по воскресенье с 8:00 до 16:30 по восточному времени США (с 5:00 до 13:30 по тихоокеанскому времени США).
Требования
- Диплом о среднем образовании.
- Не менее одного года опыта в технической поддержке или обслуживании клиентов.
- Знание IP-сетей, включая маршрутизаторы, межсетевые экраны, беспроводные системы, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP и многоадресную рассылку.
- Умение устанавливать, настраивать и устранять неполадки операционных систем и оборудования.
- Опыт поддержки систем управления видео, IP-камер и сетевых серверов.
- Умение четко документировать сложную техническую информацию на английском языке.
- Системный подход к устранению неполадок.
- Умение одновременно выполнять несколько задач и расставлять приоритеты для взаимодействия с клиентами в реальном времени, управления очередью и обязанностей по смене.
- Умение работать самостоятельно и в составе межфункциональных технических команд.
- Готовность пройти проверку благонадежности, если этого требует государственный заказчик.
- Бессрочное законное разрешение на работу в США; разрешения на работу при спонсорстве работодателя недоступны.
- Желательные сертификаты: CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE или CompTIA A+.
- Желателен опыт работы в специализированном контакт-центре технической поддержки.
- Желательно знакомство с методологией KCS.
- Желательно знакомство с профилями ONVIF или связанными сервисами потоковой передачи видео.
- Успешное прохождение строгой дактилоскопической проверки благонадежности для зон повышенной безопасности, регулируемых CJIS.
Преимущества
- Программы премирования по результатам работы.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- План 401(k) с корпоративным софинансированием.
- Десять оплачиваемых праздничных дней.
- Щедрые пакеты оплачиваемого времени отдыха.
- План приобретения акций сотрудниками.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и семейный отпуск.
- Программа выплат за рекомендации сотрудников.