LogoFresh Jobs Ahead
Motorola Solutions
Motorola Solutions
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
Motorola Solutions mengembangkan teknologi untuk keselamatan publik, keamanan, dan komunikasi penting. Portofolionya mencakup radio P25 dan DMR profesional untuk misi kritis, perangkat broadband, keamanan video berbasis AI, solusi pusat komando, serta layanan dukungan terkelola. Perusahaan ini melayani organisasi di bidang keselamatan publik, penegakan hukum, pendidikan, layanan kesehatan, dan sektor lainnya yang membutuhkan koordinasi andal serta respons cepat. Solusinya dirancang untuk membantu tim tetap terhubung, memahami situasi yang berkembang, dan mengambil keputusan berdasarkan informasi dalam lingkungan yang penuh tuntutan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Teknis - Hibrida | Motorola Solutions

Memberikan dukungan teknis untuk produk keamanan video Motorola Solutions, termasuk sistem manajemen video, kamera, server, dan infrastruktur jaringan. Menangani pemecahan masalah insiden pelanggan melalui saluran telepon dan digital.

USAmerika SerikatTXTexas
$50.000 – $58.000 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan TI
FirewallTCP/IP

Deskripsi

  • Menyelidiki dan menyelesaikan masalah kritis perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan IP melalui saluran dukungan telepon dan digital.
  • Mendukung sistem manajemen video, kamera, server, dan infrastruktur jaringan.
  • Menyimpan catatan kasus teknis yang lengkap dalam sistem manajemen kasus.
  • Memberikan pengalaman pelanggan yang baik melalui panggilan telepon, obrolan langsung, email, dan permintaan dukungan yang dieskalasikan.
  • Memprioritaskan saluran masuk langsung, kasus yang terbuka, dan kebutuhan pelanggan yang mendesak.
  • Menerjemahkan penyelesaian teknis yang kompleks menjadi panduan yang jelas bagi pelanggan dengan tingkat keahlian teknis yang berbeda.
  • Membangun pengetahuan tentang lini produk baru, teknologi streaming video, dan protokol jaringan.
  • Bekerja sama dengan anggota tim sambil mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis secara mandiri.
  • Menetapkan ekspektasi pelanggan yang jelas dan memberikan pembaruan segera selama insiden kritis.
  • Bekerja dari Rabu hingga Minggu pukul 08.00–16.30 ET (05.00–13.30 PT).

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah.
  • Setidaknya satu tahun pengalaman dalam dukungan teknis atau dukungan pelanggan.
  • Pengetahuan tentang jaringan IP, termasuk router, firewall, sistem nirkabel, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP, dan multicast.
  • Kemampuan memasang, mengonfigurasi, dan memecahkan masalah sistem operasi serta perangkat keras.
  • Pengalaman mendukung sistem manajemen video, kamera IP, dan server jaringan.
  • Kemampuan mendokumentasikan informasi teknis yang kompleks dengan jelas dalam bahasa Inggris.
  • Pendekatan sistematis dalam memecahkan masalah.
  • Kemampuan menangani banyak tugas dan memprioritaskan interaksi pelanggan langsung, pengelolaan antrean, serta tanggung jawab shift.
  • Kemampuan bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim teknis lintas fungsi.
  • Kemampuan memperoleh izin pemeriksaan latar belakang jika diwajibkan oleh pelanggan pemerintah.
  • Otorisasi hukum tanpa batas waktu untuk bekerja di Amerika Serikat; izin kerja yang disponsori pemberi kerja tidak tersedia.
  • Sertifikasi yang diutamakan meliputi CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE, atau CompTIA A+.
  • Pengalaman yang diutamakan dalam pusat kontak dukungan teknis khusus.
  • Familiaritas yang diutamakan dengan Metodologi KCS.
  • Familiaritas yang diutamakan dengan profil ONVIF atau layanan streaming video terkait.
  • Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang sidik jari yang ketat untuk area keamanan tinggi yang diatur CJIS.

Tunjangan

  • Rencana bonus insentif.
  • Tunjangan kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • 401(k) dengan kontribusi perusahaan.
  • Sepuluh hari libur berbayar.
  • Paket cuti berbayar yang besar.
  • Program pembelian saham karyawan.
  • Cuti berbayar untuk orang tua dan keluarga.
  • Program pembayaran rujukan karyawan.

Lowongan Terkait

The Duke of Edinburgh's Award

Asisten Dukungan Bisnis, Acara, dan Duta

The Duke of Edinburgh's Award
201 – 500 Karyawan
AmalPendidikan
GBInggris Raya
£25.845 – £30.406 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisAcara

Memberikan dukungan administrasi acara, mengoordinasikan pemasok dan perjalanan, serta menanggapi pertanyaan untuk The Duke of Edinburgh’s Award. Peran hibrida di Inggris ini berbasis di rumah, dengan kehadiran mingguan di kantor Reading.

Buka