A Motorola Solutions desenvolve tecnologia para segurança pública, proteção e comunicações críticas. Seu portfólio inclui rádios P25 e DMR profissionais para operações essenciais, dispositivos de banda larga, sistemas de videosegurança com inteligência artificial, soluções para centros de comando e serviços de suporte gerenciado. A empresa atende organizações de segurança pública, forças de segurança, educação, saúde e outros setores nos quais a coordenação confiável e a resposta rápida são essenciais. Suas soluções são projetadas para ajudar as equipes a permanecer conectadas, compreender situações em desenvolvimento e tomar decisões informadas em ambientes exigentes.
Especialista em suporte técnico - Híbrido | Motorola Solutions
Preste suporte técnico para produtos de videosegurança da Motorola Solutions, incluindo sistemas de gerenciamento de vídeo, câmeras, servidores e infraestrutura de rede. Solucione incidentes de clientes por canais telefônicos e digitais.
Descrição
- Investigue e resolva problemas críticos de hardware, software e redes IP por canais de suporte telefônico e digital.
- Preste suporte a sistemas de gerenciamento de vídeo, câmeras, servidores e infraestrutura de rede.
- Mantenha registros técnicos completos dos casos em sistemas de gerenciamento de casos.
- Ofereça uma excelente experiência ao cliente por meio de chamadas, chat ao vivo, e-mail e solicitações de suporte escaladas.
- Priorize os canais de entrada ao vivo, os casos abertos e as necessidades urgentes dos clientes.
- Traduza resoluções técnicas complexas em orientações claras para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico.
- Desenvolva conhecimento sobre novas linhas de produtos, tecnologias de streaming de vídeo e protocolos de rede.
- Trabalhe em colaboração com a equipe enquanto diagnostica e resolve problemas técnicos de forma independente.
- Defina expectativas claras para os clientes e forneça atualizações rápidas durante incidentes críticos.
- Trabalhe de quarta-feira a domingo, das 8h às 16h30 no horário do leste (das 5h às 13h30 no horário do Pacífico).
Requisitos
- Diploma de ensino médio.
- Pelo menos um ano de experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento de redes IP, incluindo roteadores, firewalls, sistemas sem fio, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP e multicast.
- Capacidade de instalar, configurar e solucionar problemas de sistemas operacionais e hardware.
- Experiência com suporte a sistemas de gerenciamento de vídeo, câmeras IP e servidores de rede.
- Capacidade de documentar informações técnicas complexas com clareza em inglês.
- Abordagem sistemática para solucionar problemas.
- Capacidade de realizar várias tarefas e priorizar interações com clientes ao vivo, gerenciamento de filas e responsabilidades do turno.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de equipes técnicas multifuncionais.
- Capacidade de obter autorização para verificação de antecedentes quando exigido por um cliente governamental.
- Autorização legal por prazo indeterminado para trabalhar nos Estados Unidos; não há permissões de trabalho patrocinadas pelo empregador.
- Certificações como CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE ou CompTIA A+ são desejáveis.
- Experiência em um contact center dedicado de suporte técnico é desejável.
- Familiaridade com a metodologia KCS é desejável.
- Familiaridade com perfis ONVIF ou serviços relacionados de streaming de vídeo é desejável.
- Conclusão bem-sucedida de uma rigorosa verificação de antecedentes por impressão digital para áreas de alta segurança regidas pelo CJIS.
Benefícios
- Planos de bônus por incentivo.
- Benefícios médicos, odontológicos e oftalmológicos.
- 401(k) com contrapartida da empresa.
- Dez feriados remunerados.
- Pacotes generosos de folga remunerada.
- Plano de compra de ações para funcionários.
- Licença parental e familiar remunerada.
- Plano de pagamento por indicação de funcionários.