Motorola Solutions razvija tehnologijo za javno varnost, zaščito in kritične komunikacije. Njen portfelj vključuje radijske postaje P25 in profesionalne radijske postaje DMR za ključne naloge, širokopasovne naprave, videovarnostne rešitve z umetno inteligenco, rešitve za poveljniške centre in upravljane podporne storitve. Podjetje oskrbuje organizacije na področjih javne varnosti, kazenskega pregona, izobraževanja, zdravstva in drugih sektorjev, kjer sta zanesljivo usklajevanje in hiter odziv bistvenega pomena. Njegove rešitve so zasnovane tako, da ekipam pomagajo ostati povezane, razumeti razvoj dogodkov in sprejemati premišljene odločitve v zahtevnih okoljih.
Specialist za tehnično podporo – hibridno delo | Motorola Solutions
Zagotavljajte tehnično podporo za videovarnostne izdelke podjetja Motorola Solutions, vključno s sistemi za upravljanje videa, kamerami, strežniki in omrežno infrastrukturo. Odpravljajte incidente strank po telefonu in prek digitalnih kanalov.
Opis
- Preiskujte in odpravljajte kritične težave s strojno opremo, programsko opremo in omrežji IP prek telefonskih in digitalnih kanalov podpore.
- Podpirajte sisteme za upravljanje videa, kamere, strežnike in omrežno infrastrukturo.
- Vodite izčrpne tehnične zapise o primerih v sistemih za upravljanje primerov.
- Zagotavljajte odlične izkušnje strankam prek klicev, klepeta v živo, e-pošte in eskaliranih zahtev za podporo.
- Dajajte prednost vhodnim kanalom v živo, odprtim primerom in nujnim zahtevam strank.
- Zapletene tehnične rešitve pretvarjajte v jasna navodila za stranke z različnimi ravnmi tehničnega znanja.
- Razvijajte znanje o novih proizvodnih linijah, tehnologijah pretočnega videa in omrežnih protokolih.
- Sodelujte s člani ekipe, hkrati pa samostojno diagnosticirajte in odpravljajte tehnične težave.
- Določajte jasna pričakovanja strank in med kritičnimi incidenti zagotavljajte pravočasne posodobitve.
- Delajte od srede do nedelje od 8.00 do 16.30 ET (od 5.00 do 13.30 PT).
Zahteve
- Srednješolska diploma.
- Vsaj eno leto izkušenj na področju tehnične podpore ali podpore strankam.
- Poznavanje omrežij IP, vključno z usmerjevalniki, požarnimi zidovi, brezžičnimi sistemi, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP in multicastom.
- Sposobnost nameščanja, konfiguriranja in odpravljanja težav v operacijskih sistemih in strojni opremi.
- Izkušnje s podporo sistemom za upravljanje videa, kameram IP in omrežnim strežnikom.
- Sposobnost jasnega dokumentiranja zapletenih tehničnih informacij v angleščini.
- Sistematičen pristop k odpravljanju težav.
- Sposobnost opravljanja več nalog hkrati in določanja prednostnih nalog pri interakcijah s strankami v živo, upravljanju čakalne vrste in obveznostih izmene.
- Sposobnost samostojnega dela in dela v medfunkcijskih tehničnih ekipah.
- Sposobnost pridobitve varnostnega preverjanja, kadar ga zahteva državni naročnik.
- Neomejeno zakonsko dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike; delovna dovoljenja, ki jih sponzorira delodajalec, niso na voljo.
- Zaželena potrdila vključujejo CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE ali CompTIA A+.
- Zaželene so izkušnje v specializiranem kontaktnem centru za tehnično podporo.
- Zaželeno je poznavanje metodologije KCS.
- Zaželeno je poznavanje profilov ONVIF ali povezanih storitev pretočnega videa.
- Uspešno opravljen strog pregled prstnih odtisov za območja z visoko stopnjo varnosti, ki jih ureja CJIS.
Ugodnosti
- Načrti spodbujevalnih bonusov.
- Zdravstvene, zobozdravstvene in okulistične ugodnosti.
- 401(k) s prispevkom podjetja.
- Deset plačanih praznikov.
- Velikodušni paketi plačanega dopusta.
- Načrt nakupa delnic za zaposlene.
- Plačan starševski in družinski dopust.
- Načrt denarnih nagrad za priporočila zaposlenih.