Motorola Solutionsは、公共安全、セキュリティ、重要通信のためのテクノロジーを開発しています。製品・サービスには、ミッションクリティカルなP25および業務用DMR無線機、ブロードバンド機器、AIを活用した映像セキュリティ、指令センターソリューション、マネージドサポートサービスなどがあります。同社は、信頼性の高い連携と迅速な対応が不可欠な公共安全、法執行、教育、医療などの分野にサービスを提供しています。これらのソリューションは、チームが常に接続を保ち、進行中の状況を把握し、厳しい環境で適切な判断を下せるよう支援します。
テクニカルサポートスペシャリスト - ハイブリッド勤務 | Motorola Solutions
ビデオ管理システム、カメラ、サーバー、ネットワークインフラなど、Motorola Solutionsのビデオセキュリティ製品に技術サポートを提供します。電話やデジタルチャネルを通じて顧客インシデントのトラブルシューティングを行います。
仕事内容
- 電話やデジタルサポートチャネルを通じて、重大なハードウェア、ソフトウェア、IPネットワークの問題を調査し、解決する。
- ビデオ管理システム、カメラ、サーバー、ネットワークインフラをサポートする。
- ケース管理システムに技術案件の記録を包括的に残す。
- 電話、ライブチャット、メール、エスカレーションされたサポート依頼を通じて、優れた顧客体験を提供する。
- ライブのインバウンドチャネル、未解決のケース、緊急の顧客要件を優先する。
- 複雑な技術的解決策を、さまざまな技術レベルの顧客にも分かりやすい案内に置き換える。
- 新しい製品ライン、動画ストリーミング技術、ネットワークプロトコルに関する知識を身につける。
- チームメンバーと協力しながら、技術的な問題の診断と解決を自律的に行う。
- 顧客の期待値を明確に設定し、重大なインシデントの対応中に速やかに進捗を伝える。
- 勤務時間は水曜日から日曜日の米国東部時間午前8:00～午後4:30（太平洋時間午前5:00～午後1:30）。
応募要件
- 高校卒業資格。
- テクニカルサポートまたはカスタマーサポートの経験1年以上。
- ルーター、ファイアウォール、無線システム、RTP、TCP/IP、UDP、IGMP、マルチキャストを含むIPネットワークの知識。
- オペレーティングシステムとハードウェアのインストール、設定、トラブルシューティング能力。
- ビデオ管理システム、IPカメラ、ネットワークサーバーのサポート経験。
- 複雑な技術情報を英語で明確に文書化する能力。
- 体系的なトラブルシューティングアプローチ。
- ライブの顧客対応、キュー管理、シフト業務を同時に処理し、優先順位をつける能力。
- 自律的に働く能力、および部門横断的な技術チームの一員として働く能力。
- 政府顧客から求められた場合に、身元調査の承認を取得できること。
- 米国で働くための期限のない合法的な就労許可を有していること。雇用主がスポンサーとなる就労許可は利用できない。
- CCNA、CCNP、MCSA、MTA、LFS、MCSE、CompTIA A+などの資格があれば尚可。
- 専門のテクニカルサポートコンタクトセンターでの経験があれば尚可。
- KCS方法論に関する知識があれば尚可。
- ONVIFプロファイルまたは関連する動画ストリーミングサービスに関する知識があれば尚可。
- CJISの管轄下にある高セキュリティ区域で求められる厳格な指紋による身元調査に合格すること。
福利厚生
- インセンティブボーナス制度。
- 医療、歯科、眼科の福利厚生。
- 会社のマッチング拠出付き401(k)。
- 有給休暇日10日。
- 充実した有給休暇制度。
- 従業員株式購入制度。
- 有給の育児休暇および家族休暇。
- 従業員紹介報奨金制度。