A Motorola Solutions közbiztonsági, biztonságtechnikai és kritikus kommunikációs célokra fejleszt technológiákat. Portfóliójába a küldetéskritikus P25 és professzionális DMR rádiók, a szélessávú eszközök, a mesterséges intelligenciával támogatott videóbiztonsági rendszerek, a parancsnoki központi megoldások és a menedzselt támogatási szolgáltatások tartoznak. A vállalat a közbiztonság, a bűnüldözés, az oktatás, az egészségügy és más olyan ágazatok szervezeteit szolgálja ki, ahol elengedhetetlen a megbízható koordináció és a gyors reagálás. Megoldásait azért tervezték, hogy segítsék a csapatokat a kapcsolattartásban, a kibontakozó helyzetek megértésében és a megalapozott döntéshozatalban kihívást jelentő környezetekben.
Műszaki támogatási szakértő - Hibrid | Motorola Solutions
Biztosítson műszaki támogatást a Motorola Solutions videóbiztonsági termékeihez, többek között videokezelő rendszerekhez, kamerákhoz, szerverekhez és hálózati infrastruktúrához. Hárítsa el az ügyfélincidenseket telefonos és digitális csatornákon keresztül.
Leírás
- Vizsgálja ki és oldja meg a kritikus hardver-, szoftver- és IP-hálózati problémákat telefonos és digitális támogatási csatornákon keresztül.
- Támogassa a videokezelő rendszereket, kamerákat, szervereket és hálózati infrastruktúrát.
- Vezessen teljes körű műszaki esetnyilvántartást az esetkezelő rendszerekben.
- Biztosítson kiváló ügyfélélményt hívásokon, élő chaten, e-mailben és eszkalált támogatási kéréseken keresztül.
- Részesítse előnyben az élő bejövő csatornákat, a nyitott eseteket és a sürgős ügyféligényeket.
- Fordítsa le az összetett műszaki megoldásokat világos útmutatássá a különböző műszaki felkészültségű ügyfelek számára.
- Bővítse ismereteit az új termékvonalakról, a videostreamelési technológiákról és a hálózati protokollokról.
- Együttműködve dolgozzon csapattársaival, miközben önállóan diagnosztizálja és oldja meg a műszaki problémákat.
- Határozzon meg egyértelmű ügyfélelvárásokat, és biztosítson gyors tájékoztatást a kritikus incidensek teljes időtartama alatt.
- Szerdától vasárnapig, keleti idő szerint 8:00 és 16:30 között (csendes-óceáni idő szerint 5:00 és 13:30 között) dolgozzon.
Követelmények
- Középiskolai végzettség.
- Legalább egy év műszaki támogatási vagy ügyféltámogatási tapasztalat.
- IP-hálózati ismeretek, beleértve a routereket, tűzfalakat, vezeték nélküli rendszereket, az RTP-t, a TCP/IP-t, az UDP-t, az IGMP-t és a multicastot.
- Operációs rendszerek és hardver telepítésének, konfigurálásának és hibaelhárításának képessége.
- Videokezelő rendszerek, IP-kamerák és hálózati szerverek támogatásában szerzett tapasztalat.
- Összetett műszaki információk egyértelmű dokumentálásának képessége angol nyelven.
- Szisztematikus problémamegoldási megközelítés.
- Az élő ügyfél-interakciók, a várólista-kezelés és a műszakhoz kapcsolódó feladatok párhuzamos kezelése és rangsorolása.
- Önálló munkavégzés, valamint interdiszciplináris műszaki csapatok tagjaként való együttműködés képessége.
- Kormányzati ügyfél előírása esetén háttérellenőrzési engedély megszerzésének képessége.
- Határozatlan időre szóló jogszerű munkavállalási engedély az Egyesült Államokban; a munkáltató által támogatott munkavállalási engedélyek nem állnak rendelkezésre.
- Előnyben részesített tanúsítványok: CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE vagy CompTIA A+.
- Előny a dedikált műszaki támogatási ügyfélszolgálati központban szerzett tapasztalat.
- Előny a KCS-módszertan ismerete.
- Előny az ONVIF-profilok vagy kapcsolódó videostreamelési szolgáltatások ismerete.
- A CJIS hatálya alá tartozó, magas biztonsági szintű területekhez szükséges szigorú ujjlenyomatos háttérellenőrzés sikeres teljesítése.
Juttatások
- Ösztönző bónuszprogramok.
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási juttatások.
- 401(k) vállalati hozzájárulással.
- Tíz fizetett munkaszüneti nap.
- Bőséges fizetett szabadságcsomagok.
- Munkavállalói részvényvásárlási program.
- Fizetett szülői és családi szabadság.
- Munkavállalói ajánlási jutalomprogram.