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Motorola Solutions
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Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Motorola Solutions sviluppa tecnologie per la sicurezza pubblica, la protezione e le comunicazioni critiche. Il suo portafoglio comprende radio P25 e DMR professionali per operazioni essenziali, dispositivi a banda larga, sistemi di videosicurezza basati sull’intelligenza artificiale, soluzioni per i centri di comando e servizi di assistenza gestiti. L’azienda serve organizzazioni nei settori della sicurezza pubblica, delle forze dell’ordine, dell’istruzione, della sanità e in altri ambiti in cui un coordinamento affidabile e una risposta rapida sono fondamentali. Le sue soluzioni sono progettate per aiutare i team a rimanere connessi, comprendere l’evoluzione delle situazioni e prendere decisioni informate in contesti complessi.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto tecnico - Ibrido | Motorola Solutions

Fornisce supporto tecnico per i prodotti di videosicurezza di Motorola Solutions, inclusi sistemi di gestione video, telecamere, server e infrastrutture di rete. Risolve gli incidenti dei clienti tramite canali telefonici e digitali.

USStati UnitiTXTexas
50.000 $ – 58.000 $ / anno
IbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseSupporto IT
FirewallTCP/IP

Descrizione

  • Indaga e risolve problemi critici di hardware, software e reti IP tramite canali di supporto telefonici e digitali.
  • Fornisci supporto per sistemi di gestione video, telecamere, server e infrastrutture di rete.
  • Mantieni registrazioni tecniche complete dei casi nei sistemi di gestione dei casi.
  • Offri un’esperienza eccellente ai clienti tramite chiamate, chat dal vivo, e-mail e richieste di supporto inoltrate.
  • Dai priorità ai canali in entrata dal vivo, ai casi aperti e alle esigenze urgenti dei clienti.
  • Traduci soluzioni tecniche complesse in indicazioni chiare per clienti con diversi livelli di competenza tecnica.
  • Sviluppa conoscenze sulle nuove linee di prodotto, sulle tecnologie di streaming video e sui protocolli di rete.
  • Collabora con i colleghi diagnosticando e risolvendo al contempo i problemi tecnici in autonomia.
  • Definisci aspettative chiare per i clienti e fornisci aggiornamenti tempestivi durante gli incidenti critici.
  • Lavora dal mercoledì alla domenica, dalle 8:00 alle 16:30 ET (dalle 5:00 alle 13:30 PT).

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore.
  • Almeno un anno di esperienza nel supporto tecnico o nel servizio clienti.
  • Conoscenza delle reti IP, inclusi router, firewall, sistemi wireless, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP e multicast.
  • Capacità di installare, configurare e risolvere problemi di sistemi operativi e hardware.
  • Esperienza nel supporto di sistemi di gestione video, telecamere IP e server di rete.
  • Capacità di documentare chiaramente informazioni tecniche complesse in inglese.
  • Approccio sistematico alla risoluzione dei problemi.
  • Capacità di gestire più attività e stabilire le priorità tra interazioni con clienti dal vivo, gestione delle code e responsabilità del turno.
  • Capacità di lavorare in autonomia e all’interno di team tecnici interfunzionali.
  • Capacità di ottenere l’autorizzazione per i controlli dei precedenti quando richiesta da un cliente governativo.
  • Autorizzazione legale a tempo indeterminato per lavorare negli Stati Uniti; non sono disponibili permessi di lavoro sponsorizzati dal datore di lavoro.
  • Sono preferibili certificazioni come CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE o CompTIA A+.
  • È preferibile esperienza in un contact center dedicato al supporto tecnico.
  • È preferibile familiarità con la metodologia KCS.
  • È preferibile familiarità con i profili ONVIF o con servizi correlati di streaming video.
  • Superamento di un rigoroso controllo dei precedenti tramite impronte digitali per aree ad alta sicurezza disciplinate dal CJIS.

Benefit

  • Piani di bonus incentivanti.
  • Benefit medici, dentistici e oculistici.
  • 401(k) con contributo aziendale.
  • Dieci festività retribuite.
  • Generosi pacchetti di ferie e permessi retribuiti.
  • Piano di acquisto di azioni per dipendenti.
  • Congedo parentale e familiare retribuito.
  • Piano di pagamento per segnalazioni da parte dei dipendenti.

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