Motorola Solutions phát triển công nghệ phục vụ an toàn công cộng, an ninh và thông tin liên lạc trọng yếu. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm đài phát thanh P25 và DMR chuyên nghiệp dành cho các nhiệm vụ quan trọng, thiết bị băng thông rộng, giải pháp an ninh video tích hợp trí tuệ nhân tạo, giải pháp trung tâm chỉ huy và dịch vụ hỗ trợ được quản lý. Công ty phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực an toàn công cộng, thực thi pháp luật, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và nhiều lĩnh vực khác, nơi việc phối hợp đáng tin cậy và phản ứng nhanh là yếu tố thiết yếu. Các giải pháp này giúp các đội nhóm duy trì kết nối, nắm bắt diễn biến tình hình và đưa ra quyết định sáng suốt trong những môi trường đòi hỏi cao.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật - Làm việc kết hợp | Motorola Solutions
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm bảo mật video của Motorola Solutions, bao gồm hệ thống quản lý video, camera, máy chủ và hạ tầng mạng. Khắc phục sự cố của khách hàng qua điện thoại và các kênh kỹ thuật số.
Hoa Kỳ
Texas50.000 $ – 58.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTMô tả
- Điều tra và giải quyết các sự cố nghiêm trọng về phần cứng, phần mềm và mạng IP qua các kênh hỗ trợ qua điện thoại và kỹ thuật số.
- Hỗ trợ hệ thống quản lý video, camera, máy chủ và hạ tầng mạng.
- Lưu trữ hồ sơ kỹ thuật đầy đủ trong các hệ thống quản lý vụ việc.
- Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt thông qua cuộc gọi, trò chuyện trực tiếp, email và các yêu cầu hỗ trợ được chuyển cấp.
- Ưu tiên các kênh tiếp nhận trực tiếp, vụ việc đang xử lý và các yêu cầu khẩn cấp của khách hàng.
- Chuyển các giải pháp kỹ thuật phức tạp thành hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng có trình độ kỹ thuật khác nhau.
- Nâng cao kiến thức về các dòng sản phẩm mới, công nghệ truyền phát video và giao thức mạng.
- Làm việc phối hợp với đồng đội đồng thời độc lập chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
- Đặt kỳ vọng rõ ràng cho khách hàng và cập nhật kịp thời trong suốt các sự cố nghiêm trọng.
- Làm việc từ thứ Tư đến Chủ nhật, 8:00–16:30 theo giờ ET (5:00–13:30 theo giờ PT).
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Có kiến thức về mạng IP, bao gồm bộ định tuyến, tường lửa, hệ thống không dây, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP và multicast.
- Có khả năng cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố hệ điều hành và phần cứng.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hệ thống quản lý video, camera IP và máy chủ mạng.
- Có khả năng ghi chép rõ ràng các thông tin kỹ thuật phức tạp bằng tiếng Anh.
- Có phương pháp tiếp cận có hệ thống khi khắc phục sự cố.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và ưu tiên tương tác trực tiếp với khách hàng, quản lý hàng đợi và trách nhiệm theo ca.
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như trong các nhóm kỹ thuật liên chức năng.
- Có khả năng hoàn tất kiểm tra lý lịch khi khách hàng chính phủ yêu cầu.
- Có quyền hợp pháp vô thời hạn để làm việc tại Hoa Kỳ; không có giấy phép lao động do nhà tuyển dụng bảo trợ.
- Các chứng chỉ ưu tiên gồm CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE hoặc CompTIA A+.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại trung tâm liên hệ hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt.
- Ưu tiên quen thuộc với Phương pháp KCS.
- Ưu tiên quen thuộc với các hồ sơ ONVIF hoặc các dịch vụ truyền phát video liên quan.
- Hoàn tất thành công quy trình kiểm tra lý lịch bằng dấu vân tay nghiêm ngặt đối với các khu vực an ninh cao chịu sự quản lý của CJIS.
Phúc lợi
- Các chương trình thưởng khuyến khích.
- Phúc lợi y tế, nha khoa và thị lực.
- 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Mười ngày nghỉ lễ có hưởng lương.
- Các gói nghỉ phép có hưởng lương hào phóng.
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
- Nghỉ phép có hưởng lương dành cho cha mẹ và gia đình.
- Chương trình chi trả cho nhân viên giới thiệu ứng viên.