Motorola Solutions พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับความปลอดภัยสาธารณะ การรักษาความปลอดภัย และการสื่อสารที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง พอร์ตโฟลิโอของบริษัทประกอบด้วยวิทยุสื่อสาร P25 และ DMR ระดับมืออาชีพสำหรับภารกิจสำคัญ อุปกรณ์บรอดแบนด์ ระบบรักษาความปลอดภัยด้วยวิดีโอที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ โซลูชันศูนย์บัญชาการ และบริการสนับสนุนแบบมีการจัดการ บริษัทให้บริการแก่องค์กรด้านความปลอดภัยสาธารณะ การบังคับใช้กฎหมาย การศึกษา การดูแลสุขภาพ และภาคส่วนอื่น ๆ ที่ต้องอาศัยการประสานงานที่เชื่อถือได้และการตอบสนองอย่างรวดเร็ว โซลูชันของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมต่าง ๆ ติดต่อสื่อสารกันได้อย่างต่อเนื่อง ทำความเข้าใจสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น และตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลในสภาพแวดล้อมที่มีความท้าทายสูง
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค - ทำงานแบบไฮบริด | Motorola Solutions
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยวิดีโอของ Motorola Solutions รวมถึงระบบจัดการวิดีโอ กล้อง เซิร์ฟเวอร์ และโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย แก้ไขปัญหาของลูกค้าผ่านโทรศัพท์และช่องทางดิจิทัล
รายละเอียด
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครือข่าย IP ผ่านช่องทางสนับสนุนทางโทรศัพท์และดิจิทัล
- สนับสนุนระบบจัดการวิดีโอ กล้อง เซิร์ฟเวอร์ และโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย
- จัดทำบันทึกกรณีทางเทคนิคอย่างครบถ้วนในระบบจัดการกรณี
- มอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าผ่านการโทร แชตสด อีเมล และคำขอรับการสนับสนุนที่ส่งต่อระดับ
- จัดลำดับความสำคัญของช่องทางขาเข้าสด กรณีที่เปิดอยู่ และความต้องการเร่งด่วนของลูกค้า
- ถ่ายทอดวิธีแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนเป็นคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคแตกต่างกัน
- พัฒนาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สายใหม่ เทคโนโลยีการสตรีมวิดีโอ และโปรโตคอลเครือข่าย
- ทำงานร่วมกับทีมพร้อมวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้ด้วยตนเอง
- กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนให้ลูกค้าและให้ข้อมูลอัปเดตอย่างรวดเร็วตลอดเหตุการณ์ร้ายแรง
- ทำงานวันพุธถึงวันอาทิตย์ เวลา 8:00–16:30 น. ตามเวลา ET (5:00–13:30 น. ตามเวลา PT)
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหรือการสนับสนุนลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี
- มีความรู้เกี่ยวกับเครือข่าย IP รวมถึงเราเตอร์ ไฟร์วอลล์ ระบบไร้สาย RTP, TCP/IP, UDP, IGMP และมัลติคาสต์
- สามารถติดตั้ง กำหนดค่า และแก้ไขปัญหาระบบปฏิบัติการและฮาร์ดแวร์ได้
- มีประสบการณ์สนับสนุนระบบจัดการวิดีโอ กล้อง IP และเซิร์ฟเวอร์เครือข่าย
- สามารถบันทึกข้อมูลทางเทคนิคที่ซับซ้อนเป็นภาษาอังกฤษได้อย่างชัดเจน
- มีแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและจัดลำดับความสำคัญของการโต้ตอบกับลูกค้าแบบสด การจัดการคิว และความรับผิดชอบประจำกะได้
- สามารถทำงานได้ทั้งอย่างอิสระและเป็นส่วนหนึ่งของทีมเทคนิคข้ามสายงาน
- สามารถผ่านการตรวจสอบประวัติเมื่อรัฐบาลลูกค้ากำหนด
- มีสิทธิ์ตามกฎหมายอย่างไม่มีกำหนดในการทำงานในสหรัฐอเมริกา โดยไม่มีใบอนุญาตทำงานที่นายจ้างเป็นผู้สนับสนุน
- ใบรับรองที่ได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ได้แก่ CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE หรือ CompTIA A+
- มีประสบการณ์ในศูนย์ติดต่อด้านการสนับสนุนทางเทคนิคโดยเฉพาะจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความคุ้นเคยกับระเบียบวิธี KCS จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความคุ้นเคยกับโปรไฟล์ ONVIF หรือบริการสตรีมวิดีโอที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ผ่านการตรวจสอบประวัติด้วยลายนิ้วมือที่เข้มงวดสำหรับพื้นที่ความปลอดภัยสูงที่อยู่ภายใต้การกำกับของ CJIS สำเร็จ
สวัสดิการ
- แผนโบนัสจูงใจ
- สวัสดิการด้านการรักษาพยาบาล ทันตกรรม และสายตา
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้างสิบวัน
- แพ็กเกจวันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างที่เหมาะสม
- แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- การลาเพื่อดูแลบุตรและครอบครัวโดยได้รับค่าจ้าง
- แผนการจ่ายเงินสำหรับการแนะนำพนักงาน