Motorola Solutions는 공공 안전, 보안 및 핵심 통신 분야를 위한 기술을 개발합니다. 제품 및 서비스 포트폴리오에는 미션 크리티컬 P25 및 전문 DMR 무전기, 광대역 기기, AI 기반 영상 보안, 지휘 센터 솔루션, 관리형 지원 서비스가 포함됩니다. 회사는 신뢰할 수 있는 협업과 신속한 대응이 필수적인 공공 안전, 법 집행, 교육, 의료 등 다양한 분야의 조직에 서비스를 제공합니다. 이러한 솔루션은 팀이 연결 상태를 유지하고 상황의 전개를 파악하며, 까다로운 환경에서 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
기술 지원 전문가 - 하이브리드 근무 | Motorola Solutions
비디오 관리 시스템, 카메라, 서버, 네트워크 인프라를 포함한 Motorola Solutions 비디오 보안 제품에 기술 지원을 제공합니다. 전화와 디지털 채널을 통해 고객 인시던트를 문제 해결합니다.
설명
- 전화 및 디지털 지원 채널을 통해 중대한 하드웨어, 소프트웨어, IP 네트워크 문제를 조사하고 해결합니다.
- 비디오 관리 시스템, 카메라, 서버 및 네트워크 인프라를 지원합니다.
- 케이스 관리 시스템에 기술 케이스를 빠짐없이 기록합니다.
- 전화, 실시간 채팅, 이메일 및 에스컬레이션된 지원 요청을 통해 뛰어난 고객 경험을 제공합니다.
- 실시간 인바운드 채널, 미해결 케이스 및 긴급한 고객 요구 사항의 우선순위를 정합니다.
- 복잡한 기술적 해결 방법을 다양한 수준의 기술 전문성을 가진 고객이 이해하기 쉬운 안내로 전달합니다.
- 새로운 제품 라인, 비디오 스트리밍 기술 및 네트워크 프로토콜에 대한 지식을 쌓습니다.
- 팀원들과 협업하면서 기술 문제를 독립적으로 진단하고 해결합니다.
- 고객의 기대치를 명확히 설정하고 중대한 인시던트가 진행되는 동안 신속하게 업데이트를 제공합니다.
- 수요일부터 일요일까지 동부시간 오전 8:00~오후 4:30(태평양시간 오전 5:00~오후 1:30)에 근무합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장.
- 기술 지원 또는 고객 지원 경력 1년 이상.
- 라우터, 방화벽, 무선 시스템, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP 및 멀티캐스트를 포함한 IP 네트워킹 지식.
- 운영 체제와 하드웨어를 설치, 구성하고 문제를 해결할 수 있는 능력.
- 비디오 관리 시스템, IP 카메라 및 네트워크 서버 지원 경험.
- 복잡한 기술 정보를 영어로 명확하게 문서화할 수 있는 능력.
- 체계적인 문제 해결 방식.
- 실시간 고객 응대, 대기열 관리 및 교대 근무 책임을 동시에 처리하고 우선순위를 정할 수 있는 능력.
- 독립적으로 일하면서도 여러 기능으로 구성된 기술 팀의 일원으로 일할 수 있는 능력.
- 정부 고객이 요구하는 경우 신원 조회 승인을 받을 수 있는 능력.
- 미국에서 근무할 수 있는 무기한의 합법적 취업 허가를 보유해야 하며, 고용주가 후원하는 취업 허가는 제공되지 않습니다.
- CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE 또는 CompTIA A+ 등의 자격증 보유자를 우대합니다.
- 전담 기술 지원 컨택센터 경험자를 우대합니다.
- KCS 방법론에 익숙한 사람을 우대합니다.
- ONVIF 프로파일 또는 관련 비디오 스트리밍 서비스에 익숙한 사람을 우대합니다.
- CJIS 관할 고보안 구역에 요구되는 엄격한 지문 신원 조회를 성공적으로 통과해야 합니다.
복리후생
- 인센티브 보너스 제도.
- 의료, 치과 및 안과 복리후생.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k).
- 유급 휴일 10일.
- 관대한 유급 휴가 제도.
- 직원 주식 매입 제도.
- 유급 육아휴직 및 가족휴가.
- 직원 추천 보상 제도.
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