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Motorola Solutions entwickelt Technologien für öffentliche Sicherheit, Schutz und kritische Kommunikation. Das Portfolio umfasst einsatzkritische P25- und professionelle DMR-Funkgeräte, Breitbandgeräte, KI-gestützte Videosicherheit, Lösungen für Leitstellen und verwaltete Supportleistungen. Das Unternehmen unterstützt Organisationen in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Strafverfolgung, Bildung, Gesundheitswesen und weiteren Sektoren, in denen zuverlässige Koordination und schnelle Reaktion entscheidend sind. Die Lösungen sollen Teams dabei helfen, miteinander verbunden zu bleiben, sich entwickelnde Situationen zu verstehen und unter anspruchsvollen Bedingungen fundierte Entscheidungen zu treffen.
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Technischer Support-Spezialist – Hybrid | Motorola Solutions

Leisten Sie technischen Support für Videosicherheitsprodukte von Motorola Solutions, darunter Videomanagementsysteme, Kameras, Server und Netzwerkinfrastruktur. Beheben Sie Kundenprobleme über telefonische und digitale Supportkanäle.

USVereinigte StaatenTXTexas
50.000 $ – 58.000 $ / Jahr
HybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischIT-Support
FirewallsTCP/IP

Beschreibung

  • Untersuchen und beheben Sie kritische Hardware-, Software- und IP-Netzwerkprobleme über telefonische und digitale Supportkanäle.
  • Unterstützen Sie Videomanagementsysteme, Kameras, Server und Netzwerkinfrastruktur.
  • Führen Sie umfassende technische Falldokumentationen in Fallmanagementsystemen.
  • Sorgen Sie über Anrufe, Live-Chat, E-Mail und eskalierte Supportanfragen für ein überzeugendes Kundenerlebnis.
  • Priorisieren Sie Live-Eingangskanäle, offene Fälle und dringende Kundenanforderungen.
  • Übersetzen Sie komplexe technische Lösungen in klare Anleitungen für Kunden mit unterschiedlichem technischem Verständnis.
  • Bauen Sie Wissen über neue Produktlinien, Videostreaming-Technologien und Netzwerkprotokolle auf.
  • Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen und diagnostizieren und beheben Sie technische Probleme zugleich selbstständig.
  • Setzen Sie klare Kundenerwartungen und informieren Sie während kritischer Vorfälle zeitnah über den aktuellen Stand.
  • Arbeiten Sie von Mittwoch bis Sonntag von 8:00 bis 16:30 Uhr ET (5:00 bis 13:30 Uhr PT).

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Schulabschluss.
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Support oder Kundensupport.
  • Kenntnisse in IP-Netzwerken, einschließlich Routern, Firewalls, drahtlosen Systemen, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP und Multicast.
  • Fähigkeit, Betriebssysteme und Hardware zu installieren, zu konfigurieren und Fehler zu beheben.
  • Erfahrung mit der Unterstützung von Videomanagementsystemen, IP-Kameras und Netzwerkservern.
  • Fähigkeit, komplexe technische Informationen auf Englisch klar zu dokumentieren.
  • Systematischer Ansatz bei der Fehlersuche.
  • Fähigkeit, Live-Kundeninteraktionen, Warteschlangenverwaltung und Schichtaufgaben parallel zu bearbeiten und zu priorisieren.
  • Fähigkeit, selbstständig sowie in funktionsübergreifenden technischen Teams zu arbeiten.
  • Fähigkeit, bei Bedarf die von einem Regierungskunden geforderte Sicherheitsüberprüfung zu erhalten.
  • Unbefristete rechtliche Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten; vom Arbeitgeber gesponserte Arbeitserlaubnisse sind nicht verfügbar.
  • Bevorzugte Zertifizierungen sind CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE oder CompTIA A+.
  • Bevorzugte Erfahrung in einem spezialisierten technischen Support-Kontaktzentrum.
  • Vertrautheit mit der KCS-Methodik ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit ONVIF-Profilen oder verwandten Videostreaming-Diensten ist von Vorteil.
  • Erfolgreicher Abschluss einer strengen Fingerabdruck-Sicherheitsüberprüfung für Hochsicherheitsbereiche unter CJIS-Vorgaben.

Zusatzleistungen

  • Anreizbonuspläne.
  • Leistungen für medizinische Versorgung, Zahnbehandlung und Sehhilfen.
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Zehn bezahlte Feiertage.
  • Großzügige Pakete für bezahlte freie Tage.
  • Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende.
  • Bezahlter Eltern- und Familienurlaub.
  • Prämienprogramm für Mitarbeitendenempfehlungen.

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