Motorola Solutions
Motorola Solutions
Motorola Solutions développe des technologies pour la sécurité publique, la protection et les communications critiques. Son portefeuille comprend des radios P25 et DMR professionnelles pour les opérations essentielles, des appareils haut débit, des systèmes de vidéosurveillance dotés d’intelligence artificielle, des solutions pour les centres de commandement et des services d’assistance gérés. L’entreprise accompagne des organisations dans les secteurs de la sécurité publique, des forces de l’ordre, de l’éducation, de la santé et d’autres domaines où une coordination fiable et une réponse rapide sont indispensables. Ses solutions sont conçues pour aider les équipes à rester connectées, à comprendre l’évolution des situations et à prendre des décisions éclairées dans des environnements exigeants.

Spécialiste du support technique - Hybride | Motorola Solutions

Fournissez un support technique pour les produits de vidéosurveillance de Motorola Solutions, notamment les systèmes de gestion vidéo, les caméras, les serveurs et l’infrastructure réseau. Résolvez les incidents des clients par téléphone et via des canaux numériques.

Description

  • Étudiez et résolvez les problèmes critiques liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux IP par téléphone et via des canaux d’assistance numériques.
  • Assurez le support des systèmes de gestion vidéo, des caméras, des serveurs et de l’infrastructure réseau.
  • Tenez des dossiers techniques complets dans les systèmes de gestion des cas.
  • Offrez une expérience client de qualité par téléphone, chat en direct, e-mail et demandes d’assistance escaladées.
  • Donnez la priorité aux canaux entrants en direct, aux dossiers ouverts et aux besoins urgents des clients.
  • Traduisez des résolutions techniques complexes en consignes claires pour des clients ayant différents niveaux d’expertise technique.
  • Développez vos connaissances des nouvelles gammes de produits, des technologies de diffusion vidéo et des protocoles réseau.
  • Collaborez avec vos collègues tout en diagnostiquant et en résolvant les problèmes techniques de manière autonome.
  • Définissez clairement les attentes des clients et fournissez des mises à jour rapides pendant les incidents critiques.
  • Travaillez du mercredi au dimanche, de 8 h à 16 h 30, heure de l’Est (de 5 h à 13 h 30, heure du Pacifique).

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires.
  • Au moins un an d’expérience en support technique ou en service client.
  • Connaissance des réseaux IP, notamment des routeurs, des pare-feu, des systèmes sans fil, de RTP, TCP/IP, UDP, IGMP et de la multidiffusion.
  • Capacité à installer, configurer et dépanner des systèmes d’exploitation et du matériel.
  • Expérience du support des systèmes de gestion vidéo, des caméras IP et des serveurs réseau.
  • Capacité à documenter clairement des informations techniques complexes en anglais.
  • Approche systématique du dépannage.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser les interactions clients en direct, la gestion des files d’attente et les responsabilités du poste.
  • Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’équipes techniques interfonctionnelles.
  • Capacité à obtenir une habilitation après vérification des antécédents lorsqu’elle est requise par un client gouvernemental.
  • Autorisation légale indéfinie de travailler aux États-Unis ; les permis de travail parrainés par l’employeur ne sont pas disponibles.
  • Les certifications CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE ou CompTIA A+ sont un atout.
  • Une expérience dans un centre de contacts dédié au support technique est un atout.
  • Une connaissance de la méthodologie KCS est un atout.
  • Une connaissance des profils ONVIF ou de services connexes de diffusion vidéo est un atout.
  • Réussite d’une vérification rigoureuse des antécédents par empreintes digitales pour les zones de haute sécurité régies par le CJIS.

Avantages

  • Plans de primes incitatives.
  • Avantages médicaux, dentaires et optiques.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
  • Dix jours fériés rémunérés.
  • Généreux congés payés.
  • Plan d’achat d’actions réservé aux employés.
  • Congé parental et familial rémunéré.
  • Programme de rémunération pour recommandation de candidats par les employés.

Offres similaires

MÜNZING CHEMIE GmbH

Responsable commercial des produits chimiques de spécialité dans la région du Mid-Atlantic

MÜNZING CHEMIE GmbH
501 – 1 000 Employés
ChimieIndustrie manufacturière

Pilote les ventes techniques d’additifs chimiques de spécialité dans la région du Mid-Atlantic, auprès de clients des secteurs des revêtements, des adhésifs, des encres et de la construction. Gère les comptes existants et développe de nouvelles activités grâce aux visites clients et à la vente par projets.

Ouvrir
MÜNZING CHEMIE GmbH

Responsable des ventes de produits chimiques de spécialité dans le Midwest

MÜNZING CHEMIE GmbH
501 – 1 000 Employés
ChimieIndustrie manufacturière

Pilotez la vente technique d’additifs chimiques de spécialité pour fluides industriels dans tout le Midwest. Gérez les relations avec les clients et les distributeurs tout en développant un potentiel commercial de 1 à 2 millions de dollars sur un à trois ans.

Ouvrir
MÜNZING

Responsable commercial MÜNZING pour le Mid-Atlantic, produits chimiques de spécialité

MÜNZING

Pilotez les ventes territoriales des additifs chimiques de spécialité de MÜNZING dans la région du Mid-Atlantic, en vous appuyant sur la vente technique par projet pour développer les relations clients et conclure des contrats. Gérez un territoire de 3 à 5 millions de dollars et développez un potentiel commercial à court terme de 1 à 2 millions dans les secteurs des revêtements, des adhésifs, des encres et de la construction.

Ouvrir
ERM

Consultant spécialiste de l’amiante

ERM

Contribuez aux activités de conseil en développement durable d’ERM grâce à l’échantillonnage de l’amiante, à la sécurité sur site et au respect des exigences réglementaires. Gérez des projets liés à l’amiante sur des sites industriels et des chantiers de construction dans le sud de la Californie.

Ouvrir
Asteria Group

Responsable commercial – étiquettes

Asteria Group

Pilotez l’acquisition de clients et la gestion des comptes pour la fabrication innovante d’étiquettes chez ERO-ETIKETT, et soutenez les ventes internationales grâce à la prospection, au suivi client et à l’analyse des ventes.

Ouvrir
Proofpoint

Responsable de comptes nommés en cybersécurité, marché intermédiaire — Proofpoint

Proofpoint

Vendez la plateforme de cybersécurité de Proofpoint à des comptes du marché intermédiaire dans l’État de Washington ou en Oregon. Le poste couvre la gestion de comptes, les ventes avec des partenaires, la prospection et les solutions complexes pluriannuelles.

Ouvrir
AKA FOODS

Responsable de comptes, ventes de SaaS B2B

AKA FOODS

Pilotez l’ensemble du cycle de vente B2B SaaS de la plateforme Food AI durable d’AKA Foods, de la prospection à la conclusion. Développez des opportunités auprès des entreprises et remportez des contrats complexes dans l’industrie agroalimentaire mondiale.

Ouvrir