Ang Motorola Solutions ay bumubuo ng teknolohiya para sa kaligtasan ng publiko, seguridad, at mahahalagang komunikasyon. Kabilang sa portfolio nito ang mga P25 at propesyonal na DMR radio para sa mga kritikal na misyon, broadband device, seguridad sa video na pinapagana ng AI, mga solusyon para sa command center, at mga pinamamahalaang serbisyo ng suporta. Naglilingkod ang kumpanya sa mga organisasyon sa larangan ng kaligtasan ng publiko, pagpapatupad ng batas, edukasyon, pangangalagang pangkalusugan, at iba pang sektor kung saan mahalaga ang maaasahang koordinasyon at mabilis na pagtugon. Dinisenyo ang mga solusyon nito upang matulungan ang mga team na manatiling konektado, maunawaan ang mga nagaganap na sitwasyon, at makagawa ng matalinong desisyon sa mga mahihirap na kapaligiran.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta - Hybrid | Motorola Solutions
Magbigay ng teknikal na suporta para sa mga produktong panseguridad sa video ng Motorola Solutions, kabilang ang mga sistema ng pamamahala ng video, camera, server, at imprastraktura ng network. Mag-troubleshoot ng mga insidente ng customer sa pamamagitan ng mga channel sa telepono at digital.
Paglalarawan
- Siyasatin at lutasin ang mga kritikal na problema sa hardware, software, at IP networking sa pamamagitan ng mga channel ng suporta sa telepono at digital.
- Suportahan ang mga sistema ng pamamahala ng video, camera, server, at imprastraktura ng network.
- Panatilihin ang kumpletong teknikal na tala ng kaso sa mga sistema ng pamamahala ng kaso.
- Maghatid ng mahusay na karanasan sa customer sa pamamagitan ng mga tawag, live chat, email, at mga kahilingan sa escalated support.
- Unahin ang mga live na papasok na channel, bukas na kaso, at agarang pangangailangan ng customer.
- Isalin ang mga kumplikadong teknikal na solusyon sa malinaw na gabay para sa mga customer na may magkakaibang antas ng teknikal na kadalubhasaan.
- Bumuo ng kaalaman tungkol sa mga bagong linya ng produkto, teknolohiya sa video streaming, at mga network protocol.
- Makipagtulungan sa mga ka-team habang malayang nagdi-diagnose at lumulutas ng mga teknikal na isyu.
- Magtakda ng malinaw na inaasahan ng customer at magbigay ng agarang mga update sa buong kritikal na insidente.
- Magtrabaho mula Miyerkules hanggang Linggo, 8:00 AM–4:30 PM ET (5:00 AM–1:30 PM PT).
Mga Kinakailangan
- Diploma sa high school.
- Hindi bababa sa isang taon ng karanasan sa teknikal na suporta o suporta sa customer.
- Kaalaman sa IP networking, kabilang ang mga router, firewall, wireless system, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP, at multicasting.
- Kakayahang mag-install, mag-configure, at mag-troubleshoot ng mga operating system at hardware.
- Karanasan sa pagsuporta sa mga sistema ng pamamahala ng video, IP camera, at network server.
- Kakayahang malinaw na magdokumento ng kumplikadong teknikal na impormasyon sa Ingles.
- Sistematikong paraan ng pag-troubleshoot.
- Kakayahang humawak ng maraming gawain at unahin ang mga live na interaksyon sa customer, pamamahala ng queue, at mga responsibilidad sa shift.
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa at bilang bahagi ng mga cross-functional na teknikal na team.
- Kakayahang kumuha ng background clearance kapag kinakailangan ng customer na pamahalaan.
- Walang takdang-panahong legal na awtorisasyong magtrabaho sa Estados Unidos; hindi available ang mga work permit na ini-sponsor ng employer.
- Kabilang sa mga gustong sertipikasyon ang CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE, o CompTIA A+.
- Mas nais ang karanasan sa isang dedikadong technical support contact center.
- Mas nais ang pamilyaridad sa KCS Methodology.
- Mas nais ang pamilyaridad sa mga ONVIF profile o kaugnay na serbisyo ng video streaming.
- Matagumpay na makumpleto ang mahigpit na fingerprint background check para sa mga lugar na may mataas na seguridad na pinamamahalaan ng CJIS.
Mga Benepisyo
- Mga incentive bonus plan.
- Mga benepisyo sa medikal, dental, at paningin.
- 401(k) na may katumbas na kontribusyon ng kumpanya.
- Sampung bayad na holiday.
- Mapagbigay na mga package ng bayad na time off.
- Employee stock purchase plan.
- Bayad na parental at family leave.
- Employee referral payment plan.