Motorola Solutions разработва технологии за обществена безопасност, сигурност и критични комуникации. Портфолиото ѝ включва радиостанции P25 и професионални радиостанции DMR за критични задачи, широколентови устройства, решения за видеосигурност с изкуствен интелект, решения за командни центрове и управлявани услуги за поддръжка. Компанията обслужва организации в сферите на обществената безопасност, правоприлагането, образованието, здравеопазването и други сектори, в които надеждната координация и бързата реакция са от съществено значение. Решенията ѝ са създадени, за да помагат на екипите да поддържат връзка, да разбират развитието на ситуациите и да вземат информирани решения в сложни условия.
Специалист техническа поддръжка – хибридна работа | Motorola Solutions
Предоставяйте техническа поддръжка за продуктите за видеосигурност на Motorola Solutions, включително системи за управление на видео, камери, сървъри и мрежова инфраструктура. Отстранявайте инциденти на клиенти по телефона и чрез дигитални канали.
Съединени щати
Тексас50 000 $ – 58 000 $ / година
ХибридноПълен работен денМладшиНе се изисква дипломаЗадължителен Език: английскиИТ поддръжкаОписание
- Проучвайте и разрешавайте критични проблеми с хардуера, софтуера и IP мрежите чрез телефонни и дигитални канали за поддръжка.
- Поддържайте системи за управление на видео, камери, сървъри и мрежова инфраструктура.
- Водете изчерпателни технически записи за случаите в системите за управление на случаи.
- Осигурявайте отлично клиентско изживяване чрез разговори, чат на живо, имейл и ескалирани заявки за поддръжка.
- Приоритизирайте входящите канали на живо, отворените случаи и спешните изисквания на клиентите.
- Превръщайте сложните технически решения в ясни насоки за клиенти с различни нива на техническа експертиза.
- Развивайте знания за нови продуктови линии, технологии за видео стрийминг и мрежови протоколи.
- Работете съвместно с колегите, като същевременно самостоятелно диагностицирате и разрешавате технически проблеми.
- Определяйте ясни очаквания на клиентите и предоставяйте навременни актуализации по време на критични инциденти.
- Работете от сряда до неделя от 8:00 до 16:30 ET (от 5:00 до 13:30 PT).
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование.
- Поне една година опит в техническа поддръжка или обслужване на клиенти.
- Познания по IP мрежи, включително маршрутизатори, защитни стени, безжични системи, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP и мултикастинг.
- Умение за инсталиране, конфигуриране и отстраняване на проблеми с операционни системи и хардуер.
- Опит с поддръжка на системи за управление на видео, IP камери и мрежови сървъри.
- Умение за ясно документиране на сложна техническа информация на английски език.
- Систематичен подход към отстраняването на проблеми.
- Умение за работа по множество задачи и приоритизиране на взаимодействията с клиенти на живо, управлението на опашката и отговорностите по време на смяната.
- Умение за самостоятелна работа и работа като част от междуфункционални технически екипи.
- Възможност за получаване на проверка за сигурност, когато това се изисква от държавен клиент.
- Неограничено законово право за работа в Съединените щати; разрешителни за работа, спонсорирани от работодателя, не се предлагат.
- Желателните сертификати включват CCNA, CCNP, MCSA, MTA, LFS, MCSE или CompTIA A+.
- Желателен опит в специализиран контактен център за техническа поддръжка.
- Желателно е познаване на методологията KCS.
- Желателно е познаване на профили ONVIF или свързани услуги за видео стрийминг.
- Успешно преминаване на строга проверка на отпечатъци за зони с висока степен на сигурност, регулирани от CJIS.
Придобивки
- Бонусни планове за стимулиране.
- Медицински, стоматологични и оптични придобивки.
- 401(k) с участие на компанията.
- Десет платени официални празника.
- Щедри пакети платен отпуск.
- План за закупуване на акции от служители.
- Платен отпуск за родители и семейство.
- План за възнаграждение при препоръка на служители.