American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel, farklı pazarlarda ve kültürlerde faaliyet gösteren kuruluşlara kurumsal seyahat yönetimi hizmetleri sunar. Teknolojisi; rezervasyon, seyahat politikalarına uyum, masraf yönetimi ve raporlama süreçleri aracılığıyla iş seyahati programlarını destekleyerek şirketlerin seyahatlerini daha verimli şekilde koordine etmesine yardımcı olur. Şirket, dünya genelindeki müşterilerine hizmet vermek için danışmanlık, lojistik ve konaklama alanlarındaki uzmanlığını bir araya getirir; sunduğu hizmetler farklı dillere ve bölgesel iş ihtiyaçlarına göre tasarlanmıştır.

Müşteri İlişkileri Uzmanı (Polonya, Ofiste)

American Express Global Business Travel bünyesinde, Almanca ve İngilizce iletişim kurarak kurumsal seyahat sorunlarını çözmeye, eskalasyonları yönetmeye ve müşterilerle iletişim kurmaya odaklanan Müşteri İlişkileri Uzmanı rolü.

Açıklama

  • Telefon ve e-posta yoluyla hizmet telafisi sağlayarak memnuniyetsiz müşterileri sadık destekçilere dönüştürmek
  • Sorunun alınmasından çözümüne kadar müşterinin ana iletişim noktası olmak
  • Ulaşılabilir beklentiler belirlemek ve sonuçları açıkça açıklamak
  • Karmaşık durumları ve zor kararları empatiyle iletmek
  • Belirlenen SLA'ler kapsamında doğru ve profesyonel iletişimi sürdürmek
  • Vakaları takip etmek ve tedarikçilerle iç ekiplerle iletişime geçmek
  • Müşteri Yöneticilerini desteklemek üzere müşteri sorularını çözmek
  • Eskalasyona uğrayan vakaları ve anlaşmazlıkları yönetmek
  • Çözümleri iç departmanlar, dış hizmet sağlayıcılar ve inceleme ve çözüm ekipleriyle koordine etmek
  • Bulguları açık ve müşteri odaklı bir dille sunmak
  • Çözüm süreci boyunca müşterileri bilgilendirmek
  • Müşteri etkileşimlerini incelemek, etkili uygulamaları belirlemek, içgörüleri paylaşmak ve müşteri ihtiyaçlarıyla iletişim tercihleri hakkında geri bildirim sağlamak

Gereksinimler

  • Kurumsal seyahat müşteri hizmetleri veya olay çözümü alanında kanıtlanmış deneyim
  • Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
  • Zor mesajları açık ve empatik bir şekilde iletebilmek
  • Mükemmel kişilerarası iletişim ve ilişki kurma becerileri
  • Müşterilerle samimi bağlar kurabilmek
  • Aktif dinleme becerisi
  • Müşteri ihtiyaçlarını belirleyebilmek ve bunları iç ekipler arasında etkili şekilde iletebilmek
  • Sözlü ve yazılı iletişimde akıcı Almanca
  • Mükemmel düzeyde İngilizce bilgisi gereklidir
  • Microsoft Office programlarını kullanabilmek
  • Müşteri memnuniyetsizliğini sadakate ve marka savunuculuğuna dönüştürebilmek
  • Amadeus GDS deneyimi
  • 08:00-17:00 arasındaki çalışma saatlerinde müsait olabilmek
  • Zaman zaman standart çalışma saatleri dışında çalışmak gerekebilir

Yan Haklar

  • Ülkeye özel esnek yan haklar
  • Sağlık ve sosyal yardım sigortası planları
  • Emeklilik programları
  • Ebeveyn izni
  • Evlat edinme desteği
  • Çalışanlar ve birinci derece aileleri için esenlik kaynakları
  • Uçuş, otel, kruvaziyer ve araç kiralama hizmetleri sunan büyük sağlayıcılardan seyahat indirimleri ve haftalık teklifler
  • Öğrenme platformu üzerinden 20.000'den fazla kursa erişim
  • Liderlik gelişimi kursları
  • İç adaylara yeni pozisyonlar için öncelikli değerlendirme
  • Küresel Kapsayıcılık Grupları

İlgili İş İlanları

Blue Cross NC

Blue Cross NC'de İş Analisti (Hibrit, Durham)

Blue Cross NC
5.001 – 10.000 Çalışanlar
Sağlık hizmetleriSağlık sigortasıSigorta

Blue Cross NC'nin sağlık sigortası operasyonlarını gereksinim analizi, raporlama ve süreç iyileştirme yoluyla destekleyin. Hibrit çalışma düzenindeki bu pozisyon, Kuzey Carolina'nın Durham kenti yakınındadır.

Aç
Torch Dental

Müşteri Başarı Yöneticisi, Gelir Döngüsü Yönetimi (Hibrit, New York Şehri)

Torch Dental

Torch Dental’ın yapay zekâ destekli gelir döngüsü yönetimi platformu için müşteri katılımını, elde tutmayı ve hesap büyümesini yönetin. Diş hekimliği muayenehanelerini, grupları ve gelişmekte olan DSO’ları destekleyin.

Aç
Nift

Uzaktan İş Ortağı Başarı Yöneticisi, Birleşik Krallık

Nift
11 – 50 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama

Markaları müşterilerle buluşturan Nift performans pazarlama platformu için yüksek değerli iş ortaklıklarını büyütün ve sürdürün. İş ortağı kampanyalarına, gelir artışına ve stratejik hesap planlamasına liderlik edin.

Aç
Thynk.Cloud

Müşteri Başarı Yöneticisi, Avrupa (Uzaktan) — Thynk.Cloud

Thynk.Cloud
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkKonaklamaLojistik

Thynk.Cloud konaklama sektörü müşterilerine ürün benimsemesinden yenilemeye hazırlığa kadar Avrupa genelinde rehberlik edin. Hesap sağlığını, müşteri geri bildirimlerini, eğitimleri ve değer elde edilmesini yönetin.

Aç
Toppan Merrill

Microsoft Dynamics 365 CRM Platform Yöneticisi

Toppan Merrill

Toppan Merrill’de Microsoft Dynamics 365 CRM vizyonuna, yol haritasına ve optimizasyonuna liderlik edin. Finans, hukuk, sağlık ve sermaye piyasalarındaki düzenleyici açıklamaları ve iletişimi destekleyen teknolojiyi geliştirin.

Aç
Wealth.com

Müşteri Başarısından Sorumlu Yönetici

Wealth.com
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkHukukSigorta

Wealth.com’un yapay zekâ destekli emlak ve vergi planlama platformunda satış sonrası destek ve müşteri başlangıç süreçlerine liderlik edin. Şirket büyürken ekibi, sistemleri ve müşteri yaşam döngüsü operasyonlarını kurun.

Aç
Ventra Health

Uzaktan Müşteri Başarısı Direktörü – Ventra Health

Ventra Health
1.001 – 5.000 Çalışanlar
B2BSaaSSağlık hizmetleri

Sağlık gelir döngüsü yönetimi sağlayıcısı Ventra Health’te müşteri başarısına liderlik edin. Müşteri performansını, gelir döngüsü sorunlarını, uygulamaları, mevzuata uyumu ve Müşteri Başarısı ekibini yönetin.

Aç
InMarket

InMarket’te Müşteri Başarısından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı

InMarket

InMarket’in tüketici istihbaratı ve gerçek zamanlı pazarlama platformunda Activation, Measurement ve Audiences alanlarının satış sonrası müşteri başarısına liderlik edin. Müşteri tutma, büyüme, hizmet operasyonları ve ekip gelişiminden sorumlu olun.

Aç