American Express Global Business Travel tarjoaa yrityksille liikematkojen hallintapalveluja, jotka on suunnattu eri markkinoilla ja kulttuureissa toimiville organisaatioille. Sen teknologia tukee yritysten matkustusohjelmia varausten, matkustuspolitiikan noudattamisen, kulujen hallinnan ja raportoinnin avulla, mikä auttaa yrityksiä koordinoimaan matkustamista tehokkaammin. Yhtiö yhdistää konsultoinnin, logistiikan ja vieraanvaraisuuden asiantuntemusta palvellakseen asiakkaita maailmanlaajuisesti. Palvelut on suunniteltu vastaamaan eri kielten ja alueellisten liiketoimintatarpeiden vaatimuksiin.
Asiakassuhdeasiantuntija (Puola, paikan päällä)
Asiakassuhdeasiantuntijan tehtävä American Express Global Business Travelilla keskittyy työmatkaongelmien ratkaisemiseen, eskalointien hallintaan ja asiakkaiden kanssa viestimiseen saksaksi ja englanniksi.
Kuvaus
- Muuta tyytymättömät asiakkaat uskollisiksi suosittelijoiksi palauttamalla luottamus puhelimitse ja sähköpostitse
- Toimi asiakkaan pääasiallisena yhteyshenkilönä asian vastaanottamisesta ratkaisuun asti
- Aseta saavutettavissa olevat odotukset ja selitä lopputulokset selkeästi
- Viestitä monimutkaisista tilanteista ja vaikeista päätöksistä empaattisesti
- Ylläpidä täsmällistä ja ammattimaista viestintää määriteltyjen palvelutasosopimusten puitteissa
- Seuraa tapauksia ja ole yhteydessä toimittajiin sekä sisäisiin tiimeihin
- Ratkaise asiakkaiden kysymyksiä Account Managerien tukena
- Hallinnoi eskaloituja tapauksia ja riita-asioita
- Koordinói ratkaisut sisäisten osastojen, ulkoisten palveluntarjoajien sekä tutkinta- ja ratkaisutiimien kanssa
- Esittele havainnot selkeällä ja asiakaskeskeisellä kielellä
- Pidä asiakkaat ajan tasalla koko ratkaisuprosessin ajan
- Arvioi asiakasvuorovaikutuksia, tunnista tehokkaat toimintatavat, jaa oivalluksia ja anna palautetta asiakkaiden tarpeista ja viestintätoiveista
Vaatimukset
- Osoitettua kokemusta työmatkailun asiakaspalvelusta tai häiriötilanteiden ratkaisemisesta
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky välittää vaikeat viestit selkeästi ja empaattisesti
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja suhteidenrakennustaidot
- Kyky luoda aitoja yhteyksiä asiakkaisiin
- Hyvät aktiivisen kuuntelun taidot
- Kyky tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja viestiä niistä tehokkaasti sisäisille tiimeille
- Sujuva saksan kielen suullinen ja kirjallinen taito
- Erinomainen englannin kielen taito on edellytys
- Microsoft Officen hyvä hallinta
- Kyky muuttaa asiakkaiden tyytymättömyys uskollisuudeksi ja suositteluhalukkuudeksi
- Kokemusta Amadeus GDS -järjestelmästä
- Mahdollisuus työskennellä työaikana klo 8.00–17.00
- Työskentelyä normaalin työajan ulkopuolella saatetaan tarvita toisinaan
Edut
- Maakohtaiset joustavat edut
- Terveys- ja hyvinvointivakuutukset
- Eläkeohjelmat
- Vanhempainvapaa
- Adoption tukeminen
- Hyvinvointiresursseja työntekijöille ja heidän lähiomaisilleen
- Matka-alennuksia ja viikoittaisia tarjouksia suurilta palveluntarjoajilta, mukaan lukien lennot, hotellit, risteilyt ja autonvuokraus
- Pääsy oppimisalustan yli 20 000 kurssille
- Johtajuuden kehittämiseen tarkoitettuja kursseja
- Sisäiset hakijat huomioidaan ensisijaisesti uusissa avoimissa tehtävissä
- Globaalit Inclusion Groups -ryhmät