カスタマーサクセスマネージャー、エネルギー・コモディティ — サンパウロ
S&P Global
ラテンアメリカ全域で S&P Global Platts の顧客関係を担当し、エネルギー・コモディティ分野の顧客に導入支援、トレーニング、サービスを提供します。 地域およびグローバルチームと連携し、顧客のニーズに応えながら事業の強化を図ります。
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American Express Global Business Travelは、さまざまな市場や文化圏で事業を展開する組織に、法人向け出張管理サービスを提供しています。同社のテクノロジーは、予約、出張ポリシーの遵守、経費管理、レポート作成を通じてビジネストラベルプログラムを支援し、企業が出張をより効率的に調整できるようにします。コンサルティング、ロジスティクス、ホスピタリティに関する専門知識を組み合わせ、世界中の顧客に向けて、多様な言語や地域ごとのビジネスニーズに対応したサービスを提供しています。
カスタマーリレーションズスペシャリスト（ポーランド・オンサイト）
アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルのカスタマーリレーションズスペシャリストとして、出張に関する問題の解決、エスカレーション対応、ドイツ語と英語による顧客対応を担当します。
仕事内容
- 電話とメールによるサービスリカバリーを通じて、不満を抱える顧客を信頼する支持者へと変える
- 問題の受付から解決まで、主な顧客窓口を務める
- 実現可能な期待値を設定し、結果を明確に説明する
- 複雑な状況や難しい判断を、共感を持って伝える
- 定められたSLAの範囲内で、正確かつプロフェッショナルなコミュニケーションを維持する
- ケースを追跡し、サプライヤーや社内チームにフォローアップする
- アカウントマネージャーを支援し、顧客からの質問を解決する
- エスカレーション案件や紛争を管理する
- 社内部門、外部プロバイダー、調査・解決チームと連携して解決策を調整する
- 顧客中心の明確な言葉で調査結果を説明する
- 解決プロセス全体を通じて顧客に進捗を共有する
- 顧客とのやり取りを確認し、効果的な実践方法を特定して知見を共有し、顧客ニーズやコミュニケーションの好みに関するフィードバックを提供する
応募要件
- 出張関連のカスタマーサービスまたはインシデント解決の実務経験
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 難しいメッセージを明確かつ共感を持って伝えられること
- 優れた対人関係構築能力
- 顧客と信頼に基づく関係を築けること
- 積極的な傾聴が得意であること
- 顧客ニーズを特定し、社内チーム間で効果的に共有できること
- ドイツ語での口頭および書面によるコミュニケーション能力
- 優れた英語力が必須
- Microsoft Officeを使いこなせること
- 顧客の不満をロイヤルティと支持へ転換できること
- Amadeus GDSの使用経験
- 8:00から17:00までの営業時間に勤務可能であること
- 標準勤務時間外の勤務が必要となる場合があること
福利厚生
- 各国の制度に基づく柔軟な福利厚生
- 健康保険および福利厚生保険制度
- 退職金制度
- 育児休暇
- 養子縁組支援
- 従業員とその近親者向けのウェルビーイング支援
- 航空券、ホテル、クルーズ、レンタカーを対象とする大手プロバイダーの旅行割引および週替わりオファー
- 学習プラットフォームを通じて20,000以上のコースを利用可能
- リーダーシップ開発コース
- 社内候補者は新規求人への応募時に優先的に検討される
- グローバル・インクルージョン・グループ
