American Express Global Business Travel hutoa huduma za usimamizi wa safari za kikampuni kwa mashirika yanayofanya kazi katika masoko na tamaduni mbalimbali. Teknolojia yake huwezesha mipango ya safari za kibiashara kupitia uwekaji nafasi, uzingatiaji wa sera za safari, usimamizi wa gharama na utoaji wa ripoti, na kusaidia kampuni kuratibu safari kwa ufanisi zaidi. Kampuni hii huunganisha utaalamu wa ushauri, usafirishaji na ukarimu ili kuhudumia wateja kote duniani, ikiwa na huduma zilizoundwa kwa ajili ya lugha mbalimbali na mahitaji ya biashara ya kikanda.
Mtaalamu wa Mahusiano na Wateja (Poland, Kazini)
Nafasi ya Mtaalamu wa Mahusiano na Wateja katika American Express Global Business Travel, inayolenga kutatua masuala ya usafiri wa kibiashara, kusimamia uhamishaji wa kesi na kuwasiliana na wateja kwa Kijerumani na Kiingereza.
Maelezo
- Kuwabadilisha wateja wasioridhika kuwa watetezi waaminifu kupitia urejeshaji wa huduma kwa simu na barua pepe
- Kuwa mhusika mkuu wa mawasiliano na mteja tangu kupokea suala hadi kulitatua
- Kuweka matarajio yanayoweza kufikiwa na kueleza matokeo kwa uwazi
- Kuwasiliana kuhusu hali tata na maamuzi magumu kwa huruma
- Kudumisha mawasiliano sahihi na ya kitaalamu ndani ya SLA zilizowekwa
- Kufuatilia kesi na kufanya ufuatiliaji na wasambazaji pamoja na timu za ndani
- Kutatua maswali ya mteja kwa kusaidia Wasimamizi wa Akaunti
- Kusimamia kesi na mizozo iliyohamishwa
- Kuratibu utatuzi na idara za ndani, watoa huduma wa nje na timu za uchunguzi na utatuzi
- Kuwasilisha matokeo kwa lugha iliyo wazi na inayomlenga mteja
- Kuwapa wateja taarifa za maendeleo katika mchakato wote wa utatuzi
- Kukagua mawasiliano na wateja, kutambua mbinu zinazofanya kazi, kushiriki maarifa na kutoa maoni kuhusu mahitaji ya wateja na mapendeleo ya mawasiliano
Mahitaji
- Uzoefu uliothibitishwa katika huduma kwa wateja wa usafiri wa kibiashara au utatuzi wa matukio
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika
- Uwezo wa kutoa ujumbe mgumu kwa uwazi na huruma
- Uwezo bora wa kuhusiana na watu na kujenga mahusiano
- Uwezo wa kujenga uhusiano wa kweli na wateja
- Ujuzi wa kusikiliza kwa makini
- Uwezo wa kutambua mahitaji ya wateja na kuyawasilisha kwa ufanisi kwa timu za ndani
- Ufasaha wa Kijerumani katika mawasiliano ya kuzungumza na kuandika
- Ustadi bora wa Kiingereza unahitajika
- Uwezo wa kutumia Microsoft Office
- Uwezo wa kubadilisha kutoridhika kwa mteja kuwa uaminifu na utetezi
- Uzoefu wa kutumia Amadeus GDS
- Upatikanaji wakati wa saa za kazi kuanzia 8:00 hadi 17:00
- Mara kwa mara huenda ukahitajika kufanya kazi nje ya saa za kawaida za kazi
Manufaa
- Manufaa yanayoweza kubadilishwa kulingana na nchi
- Mipango ya bima ya afya na ustawi
- Programu za kustaafu
- Likizo ya mzazi
- Msaada wa kuasili mtoto
- Rasilimali za ustawi kwa wafanyakazi na familia zao za karibu
- Punguzo la usafiri na ofa za kila wiki kutoka kwa watoa huduma wakuu zinazohusisha safari za ndege, hoteli, meli za kitalii na kukodisha magari
- Ufikiaji wa zaidi ya kozi 20,000 kupitia jukwaa la kujifunza
- Kozi za ukuzaji wa uongozi
- Waombaji wa ndani hupewa kipaumbele kwa nafasi mpya
- Vikundi vya Ujumuishaji vya Kimataifa