A American Express Global Business Travel oferece serviços de gestão de viagens corporativas para organizações que atuam em diferentes mercados e culturas. Sua tecnologia apoia programas de viagens de negócios por meio de reservas, conformidade com políticas de viagem, gestão de despesas e geração de relatórios, ajudando as empresas a coordenar suas viagens com mais eficiência. A empresa combina experiência em consultoria, logística e hospitalidade para atender clientes em todo o mundo, com serviços desenvolvidos para diferentes idiomas e necessidades empresariais regionais.
Especialista em Relacionamento com o Cliente (Polônia, presencial)
Função de Especialista em Relacionamento com o Cliente na American Express Global Business Travel, com foco na resolução de problemas de viagens corporativas, no gerenciamento de escalonamentos e na comunicação com clientes em alemão e inglês.
Descrição
- Transforme clientes insatisfeitos em defensores leais por meio da recuperação do serviço por telefone e e-mail
- Atue como principal contato do cliente desde o recebimento do problema até a resolução
- Defina expectativas alcançáveis e explique os resultados com clareza
- Comunique situações complexas e decisões difíceis com empatia
- Mantenha uma comunicação precisa e profissional dentro dos SLAs definidos
- Acompanhe os casos e faça follow-up com fornecedores e equipes internas
- Resolva dúvidas dos clientes em apoio aos gerentes de contas
- Gerencie casos escalados e disputas
- Coordene soluções com departamentos internos, fornecedores externos e equipes de investigação e resolução
- Apresente as conclusões em uma linguagem clara e focada no cliente
- Mantenha os clientes atualizados durante todo o processo de resolução
- Analise as interações com os clientes, identifique práticas eficazes, compartilhe insights e forneça feedback sobre as necessidades e preferências de comunicação dos clientes
Requisitos
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente de viagens corporativas ou resolução de incidentes
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Capacidade de transmitir mensagens difíceis com clareza e empatia
- Excelentes habilidades interpessoais e de construção de relacionamentos
- Capacidade de criar conexões autênticas com os clientes
- Habilidade para ouvir ativamente
- Capacidade de identificar as necessidades dos clientes e comunicá-las de forma eficaz às equipes internas
- Alemão fluente, falado e escrito
- É necessário ter excelente proficiência em inglês
- Conhecimento de Microsoft Office
- Capacidade de transformar a insatisfação dos clientes em lealdade e recomendação
- Experiência com o GDS Amadeus
- Disponibilidade durante o horário comercial, das 8h às 17h
- Pode ser necessário trabalhar ocasionalmente fora do horário comercial padrão
Benefícios
- Benefícios flexíveis específicos do país
- Planos de seguro de saúde e bem-estar
- Programas de aposentadoria
- Licença parental
- Auxílio para adoção
- Recursos de bem-estar para funcionários e seus familiares imediatos
- Descontos em viagens e ofertas semanais de grandes fornecedores, incluindo voos, hotéis, cruzeiros e aluguel de carros
- Acesso a mais de 20.000 cursos por meio da plataforma de aprendizagem
- Cursos de desenvolvimento de liderança
- Candidatos internos recebem prioridade na consideração para novas vagas
- Grupos globais de inclusão