American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel ให้บริการจัดการการเดินทางเพื่อธุรกิจแก่องค์กรที่ดำเนินงานในหลากหลายตลาดและวัฒนธรรม เทคโนโลยีของบริษัทสนับสนุนการวางแผนการเดินทางเพื่อธุรกิจผ่านการจองบริการ การปฏิบัติตามนโยบายการเดินทาง การจัดการค่าใช้จ่าย และการจัดทำรายงาน ช่วยให้องค์กรประสานงานด้านการเดินทางได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านที่ปรึกษา โลจิสติกส์ และการบริการ เพื่อให้บริการลูกค้าทั่วโลก โดยออกแบบบริการให้รองรับภาษาที่หลากหลายและความต้องการทางธุรกิจในแต่ละภูมิภาค

ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า (โปแลนด์, ทำงานที่สำนักงาน)

ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ American Express Global Business Travel มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาการเดินทางเพื่อธุรกิจ การจัดการเรื่องที่ยกระดับ และการสื่อสารกับลูกค้าเป็นภาษาเยอรมันและภาษาอังกฤษ

รายละเอียด

  • เปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีผ่านการกู้คืนบริการทางโทรศัพท์และอีเมล
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการแก้ไขปัญหา
  • กำหนดความคาดหวังที่ทำได้จริงและอธิบายผลลัพธ์อย่างชัดเจน
  • สื่อสารเกี่ยวกับสถานการณ์ซับซ้อนและการตัดสินใจที่ยากลำบากด้วยความเข้าอกเข้าใจ
  • รักษาการสื่อสารให้ถูกต้องและเป็นมืออาชีพภายใต้ SLA ที่กำหนด
  • ติดตามเคสและประสานงานต่อกับซัพพลายเออร์และทีมงานภายใน
  • ตอบคำถามของลูกค้าเพื่อสนับสนุนผู้จัดการบัญชี
  • จัดการเคสและข้อพิพาทที่ได้รับการยกระดับ
  • ประสานงานการแก้ไขปัญหากับแผนกภายใน ผู้ให้บริการภายนอก และทีมสืบสวนและแก้ไขปัญหา
  • นำเสนอข้อค้นพบด้วยภาษาที่ชัดเจนและมุ่งเน้นลูกค้า
  • อัปเดตลูกค้าตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหา
  • ทบทวนการโต้ตอบกับลูกค้า ระบุแนวทางที่มีประสิทธิภาพ แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความต้องการและความชอบด้านการสื่อสารของลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจหรือการแก้ไขเหตุขัดข้อง
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
  • สามารถสื่อสารข้อความที่ยากได้อย่างชัดเจนและเห็นอกเห็นใจ
  • มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการสร้างความสัมพันธ์ยอดเยี่ยม
  • สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจกับลูกค้า
  • มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจ
  • สามารถระบุความต้องการของลูกค้าและสื่อสารความต้องการเหล่านั้นไปยังทีมงานภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ใช้ภาษาเยอรมันได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
  • ต้องมีทักษะภาษาอังกฤษในระดับดีเยี่ยม
  • ใช้ Microsoft Office ได้คล่อง
  • สามารถเปลี่ยนความไม่พอใจของลูกค้าให้เป็นความภักดีและการสนับสนุน
  • มีประสบการณ์ใช้งานระบบ GDS ของ Amadeus
  • สามารถทำงานในเวลาทำการตั้งแต่ 8:00 ถึง 17:00 น.
  • บางครั้งอาจต้องทำงานนอกเวลาทำการมาตรฐาน

สวัสดิการ

  • สวัสดิการแบบยืดหยุ่นตามประเทศ
  • แผนประกันสุขภาพและสวัสดิการ
  • โครงการเกษียณอายุ
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
  • ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
  • แหล่งข้อมูลด้านสุขภาวะสำหรับพนักงานและครอบครัวใกล้ชิด
  • ส่วนลดการเดินทางและข้อเสนอประจำสัปดาห์จากผู้ให้บริการรายใหญ่ ครอบคลุมเที่ยวบิน โรงแรม เรือสำราญ และรถเช่า
  • เข้าถึงหลักสูตรมากกว่า 20,000 หลักสูตรผ่านแพลตฟอร์มการเรียนรู้
  • หลักสูตรพัฒนาภาวะผู้นำ
  • ผู้สมัครภายในจะได้รับการพิจารณาเป็นลำดับแรกสำหรับตำแหน่งงานใหม่
  • กลุ่มส่งเสริมการมีส่วนร่วมระดับโลก