
American Express Global Business Travel ให้บริการจัดการการเดินทางเพื่อธุรกิจแก่องค์กรที่ดำเนินงานในหลากหลายตลาดและวัฒนธรรม เทคโนโลยีของบริษัทสนับสนุนการวางแผนการเดินทางเพื่อธุรกิจผ่านการจองบริการ การปฏิบัติตามนโยบายการเดินทาง การจัดการค่าใช้จ่าย และการจัดทำรายงาน ช่วยให้องค์กรประสานงานด้านการเดินทางได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านที่ปรึกษา โลจิสติกส์ และการบริการ เพื่อให้บริการลูกค้าทั่วโลก โดยออกแบบบริการให้รองรับภาษาที่หลากหลายและความต้องการทางธุรกิจในแต่ละภูมิภาค
ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า (โปแลนด์, ทำงานที่สำนักงาน)
ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ American Express Global Business Travel มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาการเดินทางเพื่อธุรกิจ การจัดการเรื่องที่ยกระดับ และการสื่อสารกับลูกค้าเป็นภาษาเยอรมันและภาษาอังกฤษ
รายละเอียด
- เปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีผ่านการกู้คืนบริการทางโทรศัพท์และอีเมล
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการแก้ไขปัญหา
- กำหนดความคาดหวังที่ทำได้จริงและอธิบายผลลัพธ์อย่างชัดเจน
- สื่อสารเกี่ยวกับสถานการณ์ซับซ้อนและการตัดสินใจที่ยากลำบากด้วยความเข้าอกเข้าใจ
- รักษาการสื่อสารให้ถูกต้องและเป็นมืออาชีพภายใต้ SLA ที่กำหนด
- ติดตามเคสและประสานงานต่อกับซัพพลายเออร์และทีมงานภายใน
- ตอบคำถามของลูกค้าเพื่อสนับสนุนผู้จัดการบัญชี
- จัดการเคสและข้อพิพาทที่ได้รับการยกระดับ
- ประสานงานการแก้ไขปัญหากับแผนกภายใน ผู้ให้บริการภายนอก และทีมสืบสวนและแก้ไขปัญหา
- นำเสนอข้อค้นพบด้วยภาษาที่ชัดเจนและมุ่งเน้นลูกค้า
- อัปเดตลูกค้าตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหา
- ทบทวนการโต้ตอบกับลูกค้า ระบุแนวทางที่มีประสิทธิภาพ แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความต้องการและความชอบด้านการสื่อสารของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจหรือการแก้ไขเหตุขัดข้อง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- สามารถสื่อสารข้อความที่ยากได้อย่างชัดเจนและเห็นอกเห็นใจ
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการสร้างความสัมพันธ์ยอดเยี่ยม
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจกับลูกค้า
- มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจ
- สามารถระบุความต้องการของลูกค้าและสื่อสารความต้องการเหล่านั้นไปยังทีมงานภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้ภาษาเยอรมันได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
- ต้องมีทักษะภาษาอังกฤษในระดับดีเยี่ยม
- ใช้ Microsoft Office ได้คล่อง
- สามารถเปลี่ยนความไม่พอใจของลูกค้าให้เป็นความภักดีและการสนับสนุน
- มีประสบการณ์ใช้งานระบบ GDS ของ Amadeus
- สามารถทำงานในเวลาทำการตั้งแต่ 8:00 ถึง 17:00 น.
- บางครั้งอาจต้องทำงานนอกเวลาทำการมาตรฐาน
สวัสดิการ
- สวัสดิการแบบยืดหยุ่นตามประเทศ
- แผนประกันสุขภาพและสวัสดิการ
- โครงการเกษียณอายุ
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
- แหล่งข้อมูลด้านสุขภาวะสำหรับพนักงานและครอบครัวใกล้ชิด
- ส่วนลดการเดินทางและข้อเสนอประจำสัปดาห์จากผู้ให้บริการรายใหญ่ ครอบคลุมเที่ยวบิน โรงแรม เรือสำราญ และรถเช่า
- เข้าถึงหลักสูตรมากกว่า 20,000 หลักสูตรผ่านแพลตฟอร์มการเรียนรู้
- หลักสูตรพัฒนาภาวะผู้นำ
- ผู้สมัครภายในจะได้รับการพิจารณาเป็นลำดับแรกสำหรับตำแหน่งงานใหม่
- กลุ่มส่งเสริมการมีส่วนร่วมระดับโลก