American Express Global Business Travel poskytuje služby riadenia služobných ciest organizáciám pôsobiacim na rôznych trhoch a v rôznych kultúrach. Jeho technológie podporujú programy služobných ciest prostredníctvom rezervácií, dodržiavania cestovných pravidiel, správy výdavkov a reportingu, čím pomáhajú spoločnostiam koordinovať cestovanie efektívnejšie. Spoločnosť spája odborné znalosti z oblasti poradenstva, logistiky a hotelierstva, aby slúžila klientom po celom svete, pričom jej služby sú prispôsobené rôznym jazykom a regionálnym obchodným potrebám.
Špecialista pre vzťahy so zákazníkmi (Poľsko, práca na pracovisku)
Pozícia špecialistu pre vzťahy so zákazníkmi v spoločnosti American Express Global Business Travel zameraná na riešenie problémov služobných ciest, riadenie eskalácií a komunikáciu so zákazníkmi v nemčine a angličtine.
Popis
- Nespokojných zákazníkov premieňajte na lojálnych zástancov značky prostredníctvom nápravy služieb telefonicky a e-mailom
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníkov od prijatia problému až po jeho vyriešenie
- Stanovujte dosiahnuteľné očakávania a jasne vysvetľujte výsledky
- Komunikujte zložité situácie a náročné rozhodnutia s empatiou
- Udržiavajte presnú a profesionálnu komunikáciu v rámci stanovených SLA
- Sledujte prípady a následne komunikujte s dodávateľmi a internými tímami
- Riešte otázky klientov na podporu account manažérov
- Spravujte eskalované prípady a spory
- Koordinujte riešenia s internými oddeleniami, externými poskytovateľmi a tímami pre vyšetrovanie a riešenie
- Prezentujte zistenia jasným jazykom zameraným na zákazníka
- Počas celého procesu riešenia informujte zákazníkov o aktuálnom stave
- Preskúmavajte interakcie so zákazníkmi, identifikujte efektívne postupy, zdieľajte poznatky a poskytujte spätnú väzbu o potrebách zákazníkov a ich komunikačných preferenciách
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti so zákazníckym servisom v oblasti služobných ciest alebo riešením incidentov
- Silné ústne a písomné komunikačné zručnosti
- Schopnosť jasne a empaticky komunikovať náročné správy
- Vynikajúce interpersonálne zručnosti a schopnosť budovať vzťahy
- Schopnosť budovať autentické vzťahy so zákazníkmi
- Zručnosť aktívne počúvať
- Schopnosť identifikovať potreby zákazníkov a efektívne ich komunikovať interným tímom
- Plynulá nemčina v ústnej aj písomnej komunikácii
- Vyžaduje sa vynikajúca znalosť angličtiny
- Pokročilá znalosť Microsoft Office
- Schopnosť premeniť nespokojnosť zákazníkov na lojalitu a podporu značky
- Skúsenosti so systémom Amadeus GDS
- Dostupnosť počas pracovného času od 8:00 do 17:00
- Príležitostne môže byť potrebná práca mimo štandardného pracovného času
Benefity
- Flexibilné benefity podľa krajiny
- Zdravotné a sociálne poistné programy
- Dôchodkové programy
- Rodičovská dovolenka
- Podpora pri adopcii
- Zdroje na podporu pohody zamestnancov a ich najbližších rodín
- Zľavy na cestovanie a týždenné ponuky od významných poskytovateľov leteniek, hotelov, plavieb a prenájmu áut
- Prístup k viac ako 20 000 kurzom prostredníctvom vzdelávacej platformy
- Kurzy rozvoja vodcovských schopností
- Interní kandidáti získavajú prednostné posúdenie pri nových pracovných príležitostiach
- Globálne skupiny pre inklúziu