American Express Global Business Travel zagotavlja storitve upravljanja službenih potovanj za organizacije, ki delujejo na različnih trgih in v različnih kulturah. Njegova tehnologija podpira programe službenih potovanj z rezervacijami, zagotavljanjem skladnosti s potovalnimi politikami, upravljanjem stroškov in poročanjem ter podjetjem pomaga učinkoviteje usklajevati potovanja. Podjetje združuje strokovno znanje s področij svetovanja, logistike in gostinstva, da lahko oskrbuje stranke po vsem svetu, njegove storitve pa so prilagojene različnim jezikom in regionalnim poslovnim potrebam.
Specialist za odnose s strankami (Poljska, delo na lokaciji)
Delovno mesto specialista za odnose s strankami pri American Express Global Business Travel, osredotočeno na reševanje težav pri službenih potovanjih, upravljanje eskalacij ter komunikacijo s strankami v nemščini in angleščini.
Opis
- Nezadovoljne stranke s telefonsko in e-poštno obnovo storitve spreminjajte v zveste zagovornike
- Bodite glavna kontaktna oseba za stranke od prejema težave do njene rešitve
- Postavljajte dosegljiva pričakovanja in jasno razlagajte izide
- Z empatijo komunicirajte o zapletenih situacijah in težkih odločitvah
- Vzdržujte natančno in profesionalno komunikacijo v okviru opredeljenih SLA
- Spremljajte primere ter se usklajujte z dobavitelji in internimi ekipami
- Rešujte vprašanja strank v podporo skrbnikom ključnih strank
- Upravljajte eskalirane primere in spore
- Usklajujte rešitve z internimi oddelki, zunanjimi ponudniki ter ekipami za preiskovanje in reševanje
- Ugotovitve predstavljajte v jasnem jeziku, osredotočenem na stranko
- Stranke ves čas reševanja obveščajte o napredku
- Pregledujte interakcije s strankami, prepoznavajte učinkovite prakse, delite spoznanja ter zagotavljajte povratne informacije o potrebah strank in njihovih komunikacijskih željah
Zahteve
- Dokazane izkušnje s storitvami za stranke pri službenih potovanjih ali reševanjem incidentov
- Močne govorne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost jasnega in empatičnega posredovanja težkih sporočil
- Odlične medosebne veščine in sposobnost vzpostavljanja odnosov
- Sposobnost vzpostavljanja pristnih povezav s strankami
- Usposobljenost za aktivno poslušanje
- Sposobnost prepoznavanja potreb strank in njihovega učinkovitega posredovanja internim ekipam
- Tekoče znanje nemščine v govoru in pisni komunikaciji
- Odlično znanje angleščine je obvezno
- Dobro poznavanje programov Microsoft Office
- Sposobnost spreminjanja nezadovoljstva strank v zvestobo in zagovorništvo
- Izkušnje s sistemom Amadeus GDS
- Razpoložljivost v delovnem času od 8.00 do 17.00
- Občasno bo morda potrebno delo zunaj običajnega delovnega časa
Ugodnosti
- Prilagodljive ugodnosti, značilne za posamezno državo
- Načrti zdravstvenega in socialnega zavarovanja
- Pokojninski programi
- Starševski dopust
- Pomoč pri posvojitvi
- Viri za dobro počutje zaposlenih in njihovih ožjih družin
- Potovalni popusti in tedenske ponudbe večjih ponudnikov za lete, hotele, križarjenja in najem avtomobilov
- Dostop do več kot 20.000 tečajev prek izobraževalne platforme
- Tečaji razvoja vodstvenih veščin
- Interni kandidati imajo prednost pri obravnavi za nova prosta delovna mesta
- Globalne skupine za vključevanje