American Express Global Business Travel menyediakan layanan manajemen perjalanan korporat bagi organisasi yang beroperasi di berbagai pasar dan budaya. Teknologinya mendukung program perjalanan bisnis melalui pemesanan, kepatuhan terhadap kebijakan perjalanan, pengelolaan pengeluaran, dan pelaporan, sehingga membantu perusahaan mengoordinasikan perjalanan dengan lebih efisien. Perusahaan ini memadukan keahlian dalam konsultasi, logistik, dan perhotelan untuk melayani klien di seluruh dunia, dengan layanan yang dirancang untuk berbagai bahasa dan kebutuhan bisnis regional.
Spesialis Hubungan Pelanggan (Polandia, Kerja di Kantor)
Posisi Spesialis Hubungan Pelanggan di American Express Global Business Travel yang berfokus pada penyelesaian masalah perjalanan bisnis, penanganan eskalasi, serta komunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Jerman dan Inggris.
Deskripsi
- Mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pendukung setia melalui pemulihan layanan lewat telepon dan email
- Menjadi kontak utama pelanggan sejak penerimaan masalah hingga penyelesaiannya
- Menetapkan ekspektasi yang dapat dicapai dan menjelaskan hasil dengan jelas
- Mengomunikasikan situasi yang rumit dan keputusan sulit dengan empati
- Menjaga komunikasi yang akurat dan profesional sesuai SLA yang ditetapkan
- Melacak kasus dan menindaklanjutinya dengan pemasok serta tim internal
- Menyelesaikan pertanyaan klien untuk mendukung Account Manager
- Menangani kasus dan sengketa yang dieskalasikan
- Mengoordinasikan penyelesaian dengan departemen internal, penyedia eksternal, serta tim investigasi dan penyelesaian
- Menyampaikan temuan dengan bahasa yang jelas dan berfokus pada pelanggan
- Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan selama proses penyelesaian
- Meninjau interaksi dengan pelanggan, mengidentifikasi praktik yang efektif, membagikan wawasan, serta memberikan masukan tentang kebutuhan pelanggan dan preferensi komunikasi
Persyaratan
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam layanan pelanggan perjalanan bisnis atau penyelesaian insiden
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Mampu menyampaikan pesan sulit dengan jelas dan penuh empati
- Memiliki kemampuan interpersonal dan membangun hubungan yang sangat baik
- Mampu membangun hubungan yang autentik dengan pelanggan
- Terampil menjadi pendengar aktif
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menyampaikannya secara efektif kepada tim internal
- Fasih berbahasa Jerman secara lisan dan tulisan
- Kemampuan bahasa Inggris yang sangat baik merupakan persyaratan
- Mahir menggunakan Microsoft Office
- Mampu mengubah ketidakpuasan pelanggan menjadi loyalitas dan dukungan
- Memiliki pengalaman menggunakan GDS Amadeus
- Bersedia bekerja selama jam kerja dari pukul 08.00 hingga 17.00
- Sesekali mungkin perlu bekerja di luar jam kerja standar
Tunjangan
- Tunjangan fleksibel khusus negara
- Program asuransi kesehatan dan kesejahteraan
- Program pensiun
- Cuti orang tua
- Bantuan adopsi
- Sumber daya kesejahteraan untuk karyawan dan keluarga dekat mereka
- Diskon perjalanan dan penawaran mingguan dari penyedia utama yang mencakup penerbangan, hotel, kapal pesiar, dan persewaan mobil
- Akses ke lebih dari 20.000 kursus melalui platform pembelajaran
- Kursus pengembangan kepemimpinan
- Kandidat internal diprioritaskan untuk dipertimbangkan pada lowongan baru
- Kelompok Inklusi Global