American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel nodrošina korporatīvo ceļojumu pārvaldības pakalpojumus organizācijām, kas darbojas dažādos tirgos un kultūrās. Tās tehnoloģijas atbalsta biznesa ceļojumu programmas, nodrošinot rezervēšanu, ceļošanas politikas ievērošanu, izdevumu pārvaldību un pārskatu sagatavošanu, tādējādi palīdzot uzņēmumiem efektīvāk koordinēt ceļojumus. Uzņēmums apvieno konsultāciju, loģistikas un viesmīlības jomu zināšanas, lai apkalpotu klientus visā pasaulē. Pakalpojumi ir izstrādāti, ņemot vērā dažādu valodu un reģionālo uzņēmējdarbības vajadzību specifiku.

Klientu attiecību speciālists (Polija, darbs klātienē)

Klientu attiecību speciālista amats uzņēmumā American Express Global Business Travel ir vērsts uz biznesa ceļojumu problēmu risināšanu, eskalāciju pārvaldību un saziņu ar klientiem vācu un angļu valodā.

Apraksts

  • Atjaunojot apmierinātību pa tālruni un e-pastā, pārvērt neapmierinātus klientus par lojāliem ieteicējiem
  • Esi klienta galvenā kontaktpersona no jautājuma saņemšanas līdz tā atrisināšanai
  • Nosaki sasniedzamas gaidas un skaidri izskaidro rezultātus
  • Empātiski komunicē par sarežģītām situācijām un grūtiem lēmumiem
  • Nodrošini precīzu un profesionālu saziņu noteikto pakalpojumu līmeņa vienošanos ietvaros
  • Izseko lietām un sazinies ar piegādātājiem un iekšējām komandām
  • Atbalsti kontu vadītājus klientu jautājumu risināšanā
  • Pārvaldi eskalētus gadījumus un strīdus
  • Koordinē risinājumus ar iekšējām nodaļām, ārējiem pakalpojumu sniedzējiem un izmeklēšanas un risinājumu komandām
  • Skaidrā, uz klientu vērstā valodā izklāsti konstatēto
  • Visa risināšanas procesa laikā informē klientus par norisi
  • Pārskati saziņu ar klientiem, identificē efektīvu praksi, dalies atziņās un sniedz atsauksmes par klientu vajadzībām un saziņas vēlmēm

Prasības

  • Pierādāma pieredze biznesa ceļojumu klientu apkalpošanā vai incidentu risināšanā
  • Spēcīgas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
  • Spēja skaidri un empātiski nodot sarežģītus ziņojumus
  • Lieliskas saskarsmes un attiecību veidošanas prasmes
  • Spēja veidot patiesu saikni ar klientiem
  • Attīstītas aktīvās klausīšanās prasmes
  • Spēja identificēt klientu vajadzības un efektīvi par tām informēt iekšējās komandas
  • Brīva vācu valodas lietošana mutiski un rakstiski
  • Nepieciešamas lieliskas angļu valodas zināšanas
  • Labas Microsoft Office lietošanas prasmes
  • Spēja pārvērst klientu neapmierinātību lojalitātē un ieteikumos
  • Pieredze darbā ar Amadeus GDS
  • Pieejamība darbam darba laikā no plkst. 8.00 līdz 17.00
  • Dažkārt var būt nepieciešams strādāt ārpus standarta darba laika

Priekšrocības

  • Valstij raksturīgi elastīgi labumi
  • Veselības un labklājības apdrošināšanas plāni
  • Pensiju programmas
  • Vecāku atvaļinājums
  • Adopcijas atbalsts
  • Labklājības resursi darbiniekiem un viņu tuvākajām ģimenēm
  • Ceļojumu atlaides un iknedēļas piedāvājumi no lielākajiem pakalpojumu sniedzējiem lidojumiem, viesnīcām, kruīziem un automašīnu nomai
  • Piekļuve vairāk nekā 20 000 kursu mācību platformā
  • Līderības attīstības kursi
  • Iekšējiem kandidātiem tiek piešķirta prioritāte, izskatot jaunas vakances
  • Globālās Inclusion Groups grupas

Saistītās vakances

Monzo Bank

Spanish-Speaking Financial Crime Team Manager (UK Remote)

Monzo Bank

Lead Monzo’s financial crime investigators, coaching the team and managing complex escalations. Improve fraud, AML and screening operations for UK customers.

Atvērt
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Commissioning Project Engineer – JLL, Remote (US)

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Support JLL’s real estate services with building systems testing and analytics. Coordinate commissioning projects, design reviews, field tests, and performance validation.

Atvērt