American Express Global Business Travel tilbyr tjenester for håndtering av forretningsreiser til organisasjoner som opererer på tvers av markeder og kulturer. Teknologien deres støtter programmer for forretningsreiser gjennom bestilling, overholdelse av reisepolicyer, utgiftshåndtering og rapportering, slik at virksomheter kan koordinere reiser mer effektivt. Selskapet kombinerer ekspertise innen rådgivning, logistikk og hotell- og serveringsvirksomhet for å betjene kunder over hele verden, med tjenester utviklet for ulike språk og regionale forretningsbehov.
Spesialist på kunderelasjoner (Polen, på arbeidsstedet)
Stilling som spesialist på kunderelasjoner hos American Express Global Business Travel, med fokus på å løse problemer knyttet til forretningsreiser, håndtere eskaleringer og kommunisere med kunder på tysk og engelsk.
Beskrivelse
- Gjøre misfornøyde kunder til lojale ambassadører gjennom gjenoppretting av service via telefon og e-post
- Være kundens hovedkontakt fra mottak av saken til den er løst
- Sette realistiske forventninger og forklare resultater tydelig
- Kommunisere komplekse situasjoner og vanskelige beslutninger med empati
- Opprettholde nøyaktig og profesjonell kommunikasjon innenfor fastsatte SLA-er
- Følge opp saker og kontakte leverandører og interne team
- Løse kundespørsmål til støtte for Account Managers
- Håndtere eskalerte saker og tvister
- Koordinere løsninger med interne avdelinger, eksterne leverandører samt utrednings- og løsningsteam
- Presentere funn på et tydelig og kundefokusert språk
- Holde kundene oppdatert gjennom hele løsningsprosessen
- Gjennomgå kundeinteraksjoner, identifisere effektive metoder, dele innsikt og gi tilbakemeldinger om kundenes behov og kommunikasjonspreferanser
Krav
- Dokumentert erfaring med kundeservice innen forretningsreiser eller hendelseshåndtering
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Kan formidle vanskelige budskap tydelig og empatisk
- Svært gode evner innen mellommenneskelig kommunikasjon og relasjonsbygging
- Bygger ekte relasjoner med kunder
- Dyktig aktiv lytter
- Kan identifisere kundebehov og kommunisere dem effektivt på tvers av interne team
- Flytende tysk muntlig og skriftlig
- Svært gode engelskkunnskaper er et krav
- Er fortrolig med Microsoft Office
- Kan omdanne kundemisnøye til lojalitet og anbefalinger
- Erfaring med Amadeus GDS
- Tilgjengelig i arbeidstiden fra kl. 08.00 til 17.00
- Kan av og til måtte arbeide utenfor normal arbeidstid
Fordeler
- Landsspesifikke fleksible personalgoder
- Helse- og velferdsforsikringsordninger
- Pensjonsordninger
- Foreldrepermisjon
- Adopsjonsstøtte
- Trivselsressurser for ansatte og deres nærmeste familier
- Reiserabatter og ukentlige tilbud fra større leverandører på flyreiser, hoteller, cruise og bilutleie
- Tilgang til mer enn 20 000 kurs gjennom læringsplattformen
- Kurs i lederutvikling
- Interne kandidater prioriteres ved besettelse av nye stillinger
- Globale inkluderingsgrupper