American Express Global Business Travel biedt organisaties die actief zijn in verschillende markten en culturen diensten voor het beheer van zakenreizen. De technologie ondersteunt zakelijke reisprogramma’s met boekingen, naleving van reisbeleid, onkostenbeheer en rapportage, zodat bedrijven hun reizen efficiënter kunnen coördineren. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van advies, logistiek en hospitality om klanten wereldwijd van dienst te zijn, met diensten die zijn afgestemd op uiteenlopende talen en regionale zakelijke behoeften.
Specialist Klantrelaties (Polen, op locatie)
Als Specialist Klantrelaties bij American Express Global Business Travel los je problemen met zakenreizen op, behandel je escalaties en communiceer je met klanten in het Duits en Engels.
Beschrijving
- Ontevreden klanten via telefonisch en schriftelijk serviceherstel omzetten in loyale ambassadeurs
- Optreden als belangrijkste contactpersoon voor klanten vanaf de ontvangst van een probleem tot en met de oplossing
- Haalbare verwachtingen scheppen en resultaten duidelijk toelichten
- Complexe situaties en moeilijke beslissingen empathisch communiceren
- Nauwkeurig en professioneel communiceren binnen vastgestelde SLA's
- Zaken opvolgen en contact onderhouden met leveranciers en interne teams
- Vragen van klanten oplossen ter ondersteuning van Account Managers
- Geëscaleerde zaken en geschillen beheren
- Oplossingen coördineren met interne afdelingen, externe dienstverleners en teams voor onderzoek en oplossing
- Bevindingen presenteren in duidelijke, klantgerichte taal
- Klanten gedurende het hele oplossingsproces op de hoogte houden
- Klantinteracties beoordelen, effectieve werkwijzen identificeren, inzichten delen en feedback geven over klantbehoeften en communicatievoorkeuren
Vereisten
- Aantoonbare ervaring in klantenservice voor zakenreizen of incidentoplossing
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Moeilijke boodschappen duidelijk en empathisch kunnen overbrengen
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om relaties op te bouwen
- Authentieke verbindingen met klanten opbouwen
- Goed kunnen luisteren
- Klantbehoeften kunnen identificeren en deze effectief binnen interne teams kunnen communiceren
- Vloeiend Duits in woord en geschrift
- Uitstekende beheersing van het Engels is vereist
- Goede kennis van Microsoft Office
- Ontevredenheid van klanten kunnen omzetten in loyaliteit en aanbevelingen
- Ervaring met het Amadeus GDS
- Beschikbaar zijn tijdens kantooruren van 8:00 tot 17:00 uur
- Af en toe buiten de gebruikelijke kantooruren kunnen werken
Voordelen
- Landspecifieke flexibele arbeidsvoorwaarden
- Zorg- en welzijnsverzekeringen
- Pensioenprogramma's
- Ouderschapsverlof
- Ondersteuning bij adoptie
- Hulpmiddelen voor het welzijn van medewerkers en hun directe familieleden
- Reiskortingen en wekelijkse aanbiedingen van grote aanbieders voor vluchten, hotels, cruises en autoverhuur
- Toegang tot meer dan 20.000 cursussen via het leerplatform
- Cursussen voor leiderschapsontwikkeling
- Interne kandidaten krijgen voorrang bij nieuwe vacatures
- Global Inclusion Groups