American Express Global Business Travel bietet Unternehmen, die in verschiedenen Märkten und Kulturen tätig sind, Dienstleistungen für das Geschäftsreisemanagement. Die Technologie unterstützt Geschäftsreiseprogramme durch Buchungen, die Einhaltung von Reiserichtlinien, Spesenmanagement und Berichterstattung und hilft Unternehmen dabei, ihre Reisen effizienter zu koordinieren. Das Unternehmen verbindet Fachwissen in den Bereichen Beratung, Logistik und Gastgewerbe, um Kundinnen und Kunden weltweit zu betreuen. Die Dienstleistungen sind auf unterschiedliche Sprachen und regionale geschäftliche Anforderungen ausgerichtet.
Spezialist für Kundenbeziehungen (Polen, vor Ort)
Als Spezialist für Kundenbeziehungen bei American Express Global Business Travel lösen Sie Probleme bei Geschäftsreisen, bearbeiten Eskalationen und kommunizieren mit Kunden auf Deutsch und Englisch.
Beschreibung
- Verärgerte Kunden durch telefonische und schriftliche Servicewiederherstellung zu loyalen Fürsprechern machen
- Als zentraler Ansprechpartner für Kunden vom Eingang des Anliegens bis zu dessen Lösung agieren
- Realistische Erwartungen setzen und Ergebnisse klar erläutern
- Komplexe Situationen und schwierige Entscheidungen einfühlsam kommunizieren
- Innerhalb festgelegter SLAs präzise und professionell kommunizieren
- Fälle nachverfolgen und sich mit Lieferanten und internen Teams abstimmen
- Kundenfragen zur Unterstützung der Account Manager lösen
- Eskalierte Fälle und Streitigkeiten bearbeiten
- Lösungen mit internen Abteilungen, externen Anbietern sowie Untersuchungs- und Lösungsteams koordinieren
- Ergebnisse in klarer, kundenorientierter Sprache präsentieren
- Kunden während des gesamten Lösungsprozesses auf dem Laufenden halten
- Kundeninteraktionen prüfen, bewährte Vorgehensweisen erkennen, Erkenntnisse teilen und Feedback zu Kundenbedürfnissen und Kommunikationspräferenzen geben
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice für Geschäftsreisen oder in der Lösung von Vorfällen
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Schwierige Nachrichten klar und einfühlsam vermitteln können
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und ausgeprägtes Talent zum Aufbau von Beziehungen
- Authentische Beziehungen zu Kunden aufbauen
- Über ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören verfügen
- Kundenbedürfnisse erkennen und innerhalb interner Teams effektiv kommunizieren können
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse sind erforderlich
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office
- Kundenunzufriedenheit in Loyalität und Fürsprache umwandeln können
- Erfahrung mit dem Amadeus GDS
- Während der Geschäftszeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr verfügbar sein
- Gelegentlich außerhalb der üblichen Geschäftszeiten arbeiten können
Zusatzleistungen
- Länderspezifische flexible Zusatzleistungen
- Kranken- und Sozialversicherungspläne
- Altersvorsorgeprogramme
- Elternzeit
- Unterstützung bei Adoptionen
- Angebote zur Förderung des Wohlbefindens für Mitarbeitende und ihre unmittelbaren Familienangehörigen
- Reisevergünstigungen und wöchentliche Angebote großer Anbieter für Flüge, Hotels, Kreuzfahrten und Mietwagen
- Zugang zu mehr als 20.000 Kursen über die Lernplattform
- Kurse zur Führungskräfteentwicklung
- Interne Bewerber werden bei neuen Stellen vorrangig berücksichtigt
- Globale Inclusion Groups