American Express Global Business Travel 为在不同市场和文化环境中运营的组织提供企业差旅管理服务。其技术支持通过预订、差旅政策合规、费用管理和报告等功能来管理商务差旅项目，帮助企业更高效地协调出行。公司融合咨询、物流和酒店服务领域的专业能力，为全球客户提供服务，并针对多样化的语言环境和区域业务需求设计相关服务。
客户关系专员（波兰，现场办公）
美国运通全球商务旅行客户关系专员职位，负责解决商务旅行问题、管理升级案件，并使用德语和英语与客户沟通。
描述
- 通过电话和电子邮件进行服务补救，将不满意的客户转变为忠实拥护者
- 从受理问题到解决问题，全程担任主要客户联系人
- 设定可实现的预期，并清晰说明处理结果
- 以同理心沟通复杂情况和困难决定
- 在规定的服务级别协议内保持准确、专业的沟通
- 跟踪案件，并跟进供应商和内部团队
- 协助客户经理解决客户问题
- 管理升级案件和争议
- 与内部部门、外部供应商以及调查和解决团队协调处理方案
- 以清晰、以客户为中心的语言陈述调查结果
- 在整个解决过程中持续向客户更新进展
- 审查客户互动，识别有效做法，分享见解，并就客户需求和沟通偏好提供反馈
任职要求
- 具备商务旅行客户服务或事件解决方面的经验
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 能够清晰且富有同理心地传达困难信息
- 具备出色的人际交往和关系建立能力
- 能够与客户建立真诚的联系
- 擅长积极倾听
- 能够识别客户需求，并在内部团队之间有效传达
- 德语口语和书面沟通流利
- 必须具备出色的英语能力
- 熟练使用 Microsoft Office
- 能够将客户的不满转化为忠诚度和拥护行为
- 具备 Amadeus GDS 使用经验
- 工作时间为 8:00 至 17:00 期间可出勤
- 偶尔可能需要在标准工作时间之外工作
福利待遇
- 符合所在国家规定的灵活福利
- 健康与福利保险计划
- 退休计划
- 育儿假
- 收养援助
- 为员工及其直系亲属提供的身心健康资源
- 来自主要供应商的旅行折扣和每周优惠，涵盖航班、酒店、邮轮和汽车租赁
- 通过学习平台访问超过 20,000 门课程
- 领导力发展课程
- 内部候选人申请新职位时将获得优先考虑
- 全球包容性小组