American Express Global Business Travel надає послуги з управління корпоративними поїздками для організацій, які працюють на різних ринках і взаємодіють із представниками різних культур. Технології компанії підтримують програми ділових поїздок, охоплюючи бронювання, дотримання політики щодо подорожей, управління витратами та підготовку звітності, що допомагає компаніям ефективніше координувати поїздки. Компанія поєднує експертизу в консалтингу, логістиці та готельному бізнесі, обслуговуючи клієнтів у всьому світі та адаптуючи послуги до різних мов і регіональних ділових потреб.
Фахівець із роботи з клієнтами (Польща, робота в офісі)
Посада фахівця із роботи з клієнтами в American Express Global Business Travel. Робота передбачає вирішення питань, пов’язаних із діловими поїздками, опрацювання ескалацій і спілкування з клієнтами німецькою та англійською мовами.
Опис
- Перетворювати невдоволених клієнтів на лояльних прихильників завдяки відновленню якості обслуговування телефоном та електронною поштою
- Бути основною контактною особою для клієнта від моменту реєстрації питання до його вирішення
- Формувати досяжні очікування та чітко пояснювати результати
- З емпатією пояснювати складні ситуації та непрості рішення
- Забезпечувати точну й професійну комунікацію в межах визначених SLA
- Відстежувати звернення та взаємодіяти з постачальниками і внутрішніми командами
- Вирішувати запитання клієнтів на підтримку менеджерів по роботі з обліковими записами
- Опрацьовувати ескаловані звернення та спори
- Координувати вирішення питань із внутрішніми відділами, зовнішніми постачальниками, а також командами розслідування та вирішення питань
- Представляти результати зрозумілою для клієнта мовою
- Інформувати клієнтів про перебіг процесу вирішення питання
- Аналізувати взаємодії з клієнтами, визначати ефективні практики, ділитися висновками та надавати зворотний зв’язок щодо потреб клієнтів і їхніх уподобань у комунікації
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи в обслуговуванні клієнтів у сфері ділових поїздок або вирішенні інцидентів
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Уміння чітко й емпатійно повідомляти складну інформацію
- Відмінні навички міжособистісного спілкування та побудови відносин
- Уміння вибудовувати автентичні зв’язки з клієнтами
- Навички активного слухання
- Уміння визначати потреби клієнтів і ефективно доносити їх до внутрішніх команд
- Вільне володіння німецькою мовою в усному та письмовому спілкуванні
- Потрібне відмінне знання англійської мови
- Впевнене володіння Microsoft Office
- Здатність перетворювати невдоволення клієнтів на лояльність і прихильність
- Досвід роботи з GDS Amadeus
- Готовність працювати в робочі години з 8:00 до 17:00
- Іноді може знадобитися робота за межами стандартних робочих годин
Переваги
- Гнучкі пільги відповідно до особливостей країни
- Плани медичного страхування та страхування добробуту
- Пенсійні програми
- Відпустка для батьків
- Допомога в усиновленні
- Ресурси для підтримки добробуту працівників та їхніх найближчих родичів
- Знижки на подорожі та щотижневі пропозиції від провідних постачальників, що охоплюють авіарейси, готелі, круїзи та оренду автомобілів
- Доступ до понад 20 000 курсів через навчальну платформу
- Курси розвитку лідерських навичок
- Внутрішні кандидати мають пріоритет під час розгляду на нові вакансії
- Глобальні групи інклюзії