American Express Global Business Travel은 다양한 시장과 문화권에서 운영되는 조직을 대상으로 기업 출장 관리 서비스를 제공합니다. 예약, 출장 정책 준수, 비용 관리, 보고 기능을 통해 기업 출장 프로그램을 지원하는 기술을 바탕으로 기업이 출장 업무를 보다 효율적으로 조정할 수 있도록 돕습니다. 컨설팅, 물류, 호스피탈리티 분야의 전문성을 결합해 전 세계 고객에게 서비스를 제공하며, 다양한 언어와 지역별 비즈니스 요구에 맞춘 서비스를 운영합니다.
고객 관계 전문가(폴란드, 현장 근무)
아메리칸 익스프레스 글로벌 비즈니스 트래블의 고객 관계 전문가로서 출장 문제를 해결하고, 에스컬레이션을 관리하며, 독일어와 영어로 고객과 소통합니다.
설명
- 전화와 이메일을 통한 서비스 회복으로 불만 고객을 충성도 높은 지지자로 전환
- 문제 접수부터 해결까지 주요 고객 연락 창구 역할 수행
- 실현 가능한 기대치를 설정하고 결과를 명확하게 설명
- 복잡한 상황과 어려운 결정을 공감하는 태도로 전달
- 정해진 SLA 내에서 정확하고 전문적인 커뮤니케이션 유지
- 사례를 추적하고 공급업체 및 내부 팀에 후속 조치
- 어카운트 매니저를 지원하여 고객 문의 해결
- 에스컬레이션된 사례와 분쟁 관리
- 내부 부서, 외부 제공업체, 조사 및 해결 팀과 협력하여 해결 방안 조율
- 고객 중심의 명확한 언어로 조사 결과 전달
- 해결 과정 전반에 걸쳐 고객에게 진행 상황 안내
- 고객과의 상호작용을 검토하고 효과적인 방식을 파악하며 인사이트를 공유하고 고객의 요구와 커뮤니케이션 선호도에 대한 피드백 제공
지원 자격
- 비즈니스 여행 고객 서비스 또는 사건 해결 관련 실무 경험
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 어려운 메시지를 명확하고 공감하는 방식으로 전달할 수 있는 능력
- 뛰어난 대인관계 및 관계 구축 능력
- 고객과 진정성 있는 관계를 구축할 수 있는 능력
- 적극적 경청 능력
- 고객의 요구를 파악하고 내부 팀에 효과적으로 전달할 수 있는 능력
- 독일어 구두 및 서면 의사소통 능력
- 뛰어난 영어 능력 필수
- Microsoft Office 활용 능력
- 고객의 불만을 충성도와 지지로 전환할 수 있는 능력
- Amadeus GDS 사용 경험
- 8:00부터 17:00까지 업무 시간에 근무 가능
- 경우에 따라 표준 근무 시간 외 근무가 필요할 수 있음
복리후생
- 국가별 유연한 복리후생
- 건강 및 복지 보험 플랜
- 퇴직 프로그램
- 육아휴직
- 입양 지원
- 직원 및 직계 가족을 위한 웰빙 지원
- 항공편, 호텔, 크루즈, 렌터카를 포함한 주요 제공업체의 여행 할인 및 주간 혜택
- 학습 플랫폼을 통해 20,000개 이상의 강좌 이용 가능
- 리더십 개발 과정
- 내부 지원자는 신규 채용 공고에 우선적으로 검토됨
- 글로벌 포용성 그룹