American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel
تقدم شركة American Express Global Business Travel خدمات إدارة سفر الشركات للمؤسسات العاملة عبر أسواق وثقافات متعددة. وتدعم تقنياتها برامج سفر الأعمال من خلال الحجز، والامتثال لسياسات السفر، وإدارة النفقات، وإعداد التقارير، مما يساعد الشركات على تنسيق رحلات السفر بكفاءة أكبر. وتجمع الشركة بين الخبرة في مجالات الاستشارات والخدمات اللوجستية والضيافة لخدمة العملاء في مختلف أنحاء العالم، مع تصميم خدماتها لتلبية احتياجات اللغات المتنوعة ومتطلبات الأعمال الإقليمية.

أخصائي علاقات العملاء (بولندا، في الموقع)

دور أخصائي علاقات العملاء لدى أمريكان إكسبريس للسفر التجاري العالمي، يركز على حل مشكلات سفر الأعمال وإدارة التصعيدات والتواصل مع العملاء باللغتين الألمانية والإنجليزية.

الوصف

  • تحويل العملاء غير الراضين إلى مناصرين أوفياء من خلال استعادة الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
  • العمل كجهة الاتصال الرئيسية للعميل بدءًا من استقبال المشكلة وحتى حلها
  • تحديد توقعات قابلة للتحقيق وشرح النتائج بوضوح
  • التواصل بشأن المواقف المعقدة والقرارات الصعبة بتعاطف
  • الحفاظ على تواصل دقيق ومهني ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة
  • تتبع الحالات والمتابعة مع الموردين والفرق الداخلية
  • حل استفسارات العملاء دعمًا لمديري الحسابات
  • إدارة الحالات والنزاعات المصعّدة
  • تنسيق الحلول مع الأقسام الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين وفرق التحقيق والحل
  • عرض النتائج بلغة واضحة تركز على العميل
  • إطلاع العملاء على المستجدات طوال عملية الحل
  • مراجعة تفاعلات العملاء وتحديد الممارسات الفعالة ومشاركة الرؤى وتقديم الملاحظات حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم في التواصل

المتطلبات

  • خبرة مثبتة في خدمة عملاء سفر الأعمال أو حل الحوادث
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
  • القدرة على نقل الرسائل الصعبة بوضوح وتعاطف
  • قدرات ممتازة في التعامل مع الآخرين وبناء العلاقات
  • القدرة على بناء روابط حقيقية مع العملاء
  • إجادة الاستماع النشط
  • القدرة على تحديد احتياجات العملاء والتواصل بشأنها بفعالية مع الفرق الداخلية
  • إجادة اللغة الألمانية تحدثًا وكتابة
  • إتقان ممتاز للغة الإنجليزية مطلوب
  • إجادة استخدام Microsoft Office
  • القدرة على تحويل عدم رضا العملاء إلى ولاء ودعم
  • خبرة في نظام Amadeus GDS
  • التوفر خلال ساعات العمل من 8:00 إلى 17:00
  • قد يلزم أحيانًا العمل خارج ساعات العمل المعتادة

المزايا

  • مزايا مرنة خاصة بكل دولة
  • خطط التأمين الصحي وتأمين الرفاهية
  • برامج التقاعد
  • إجازة الوالدين
  • مساعدة التبني
  • موارد للرفاهية للموظفين وأفراد أسرهم المباشرين
  • خصومات على السفر وعروض أسبوعية من كبار مقدمي الخدمات تشمل الرحلات الجوية والفنادق والرحلات البحرية وتأجير السيارات
  • الوصول إلى أكثر من 20,000 دورة عبر منصة التعلم
  • دورات لتطوير القيادة
  • يحظى المرشحون الداخليون بالأولوية عند النظر في الوظائف الشاغرة الجديدة
  • مجموعات الشمول العالمية

وظائف ذات صلة

EXL

مسؤول مطالبات التأمين

EXL

مراجعة مستندات مطالبات التأمين في المملكة المتحدة، والتحقق من تفاصيل المعاملات، وإنشاء مطالبات الإشعار الأول بالخسارة (FNOL) لدى EXL. وظيفة هجينة بدوام كامل في نويدا، الهند.

فتح
M-KOPA

قائد أول للمحتوى

M-KOPA

قد العلامة التجارية وسرد القصص والمحتوى لدى إم كوبا في نيجيريا، مع صياغة النصوص والحملات ومحتوى التواصل الاجتماعي وتعزيز تفاعل العملاء. يشمل الدور استراتيجية المحتوى والتعاون الإبداعي وتنمية الجمهور.

فتح
Thomson Reuters

مدير التسويق لأستراليا ونيوزيلندا

Thomson Reuters

قيادة استراتيجية التسويق في أستراليا ونيوزيلندا وبرامج التسويق الميداني ونمو مسار المبيعات في قطاعات التكنولوجيا القانونية والضريبية والامتثال. إدارة الفرق الإقليمية والحملات والفعاليات، مع التركيز على توظيف الذكاء الاصطناعي في التسويق.

فتح
CANAL+ Polska

متدرب في الاتصالات الداخلية للمسؤولية الاجتماعية للشركات

CANAL+ Polska

انضم إلى فريق اتصالات المسؤولية الاجتماعية في CANAL+ لإنتاج المحتوى وتنظيم الفعاليات وتعزيز وعي الموظفين بالقضايا الاجتماعية والبيئية.

فتح
QMH Consulting GmbH

قائد أول للتسويق والنمو

QMH Consulting GmbH

قيادة التسويق بين الشركات والنمو لصالح QMH Consulting، التي تقدم خدمات هندسية واستشارات وتدقيقًا وتدريبًا وبرامج حاسوبية. وضع الاستراتيجية ودفع الحملات وتوليد العملاء المحتملين ونمو التسويق.

فتح
Omnisend

مدير/ة منتج، إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي

Omnisend

قد الذكاء الاصطناعي وMCP لإنشاء المحتوى ضمن منصة Omnisend للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. طوّر تجربة إنشاء البريد الإلكتروني والمساعد الذكي التي يستخدمها التجار حول العالم.

فتح
Avnet

أخصائي مبيعات داخلية، EBV Elektronik

Avnet

إدارة عروض أسعار أشباه الموصلات والطلبات والتوقعات والخدمات اللوجستية لدى EBV Elektronik، موزع أشباه الموصلات التابع لشركة Avnet. التنسيق مع العملاء والموردين وفرق المبيعات لدعم الإيرادات وعمليات سلسلة التوريد.

فتح
Ingersoll Rand

مندوب مبيعات داخلية لدى إنجرسول راند، زوترفاوده (عمل هجين)

Ingersoll Rand

دعم علاقات العملاء وعروض الأسعار والطلبات وعمليات إدارة علاقات العملاء لحلول الهواء المضغوط لدى إنجرسول راند. التعاون مع مديري الحسابات والفرق الداخلية لإدارة المبيعات واحتياجات العملاء.

فتح
AstraZeneca

مدير أول للجودة السريرية، الصين

AstraZeneca

قيادة أعمال الجودة السريرية في الصين لدى أسترازينيكا، بما يشمل التدقيق والتدريب والامتثال للممارسات السريرية الجيدة. تقديم المشورة لفرق DevOps بشأن الإجراءات واللوائح المحلية، ودفع التحسينات في الجودة السريرية.

فتح
NatWest Group

مصمم منتجات أول، مجموعة ناتويست

NatWest Group

قيادة تصميم تجربة المستخدم والواجهات من البداية إلى النهاية عبر مجموعة من منتجات كوتس للتكنولوجيا المالية. استخدام البحث والنماذج الأولية وورش العمل لصياغة تجارب العملاء ضمن دور هجين في المملكة المتحدة.

فتح