American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel предоставляет услуги по управлению корпоративными поездками для организаций, работающих на разных рынках и взаимодействующих с представителями разных культур. Технологии компании поддерживают программы деловых поездок: бронирование, соблюдение туристической политики, управление расходами и подготовку отчетности, помогая компаниям эффективнее координировать поездки. Компания объединяет экспертизу в области консалтинга, логистики и гостиничного бизнеса, обслуживая клиентов по всему миру и предлагая услуги с учетом различных языков и региональных деловых потребностей.

Специалист по работе с клиентами (Польша, работа в офисе)

Специалист по работе с клиентами в American Express Global Business Travel. Работа включает решение вопросов, связанных с деловыми поездками, обработку эскалаций и общение с клиентами на немецком и английском языках.

Описание

  • Превращать недовольных клиентов в лояльных сторонников бренда, восстанавливая качество обслуживания по телефону и электронной почте
  • Быть основным контактным лицом для клиента с момента регистрации вопроса до его решения
  • Формировать достижимые ожидания и четко объяснять результаты
  • С эмпатией объяснять сложные ситуации и непростые решения
  • Вести точную и профессиональную коммуникацию в рамках установленных SLA
  • Отслеживать обращения и взаимодействовать с поставщиками и внутренними командами
  • Решать вопросы клиентов в поддержку менеджеров по работе с аккаунтами
  • Обрабатывать эскалированные обращения и споры
  • Координировать решения с внутренними отделами, внешними поставщиками, а также командами расследования и разрешения вопросов
  • Представлять результаты на понятном для клиента языке
  • Поддерживать клиентов в курсе событий на протяжении всего процесса решения вопроса
  • Анализировать взаимодействия с клиентами, выявлять эффективные практики, делиться выводами и предоставлять обратную связь о потребностях клиентов и предпочтениях в коммуникации

Требования

  • Подтвержденный опыт работы в обслуживании клиентов в сфере деловых поездок или разрешении инцидентов
  • Сильные навыки устной и письменной коммуникации
  • Умение четко и с эмпатией сообщать сложную информацию
  • Отличные навыки межличностного общения и построения отношений
  • Умение выстраивать подлинные связи с клиентами
  • Навыки активного слушания
  • Умение выявлять потребности клиентов и эффективно доносить их до внутренних команд
  • Свободное владение немецким языком в устной и письменной речи
  • Требуется отличное знание английского языка
  • Уверенное владение Microsoft Office
  • Способность превращать недовольство клиентов в лояльность и поддержку бренда
  • Опыт работы с GDS Amadeus
  • Готовность работать в рабочие часы с 8:00 до 17:00
  • Иногда может потребоваться работа за пределами стандартных рабочих часов

Преимущества

  • Гибкие льготы в соответствии с особенностями страны
  • Планы медицинского страхования и страхования социального обеспечения
  • Пенсионные программы
  • Отпуск по уходу за ребенком
  • Помощь при усыновлении
  • Ресурсы для поддержания благополучия сотрудников и их ближайших родственников
  • Скидки на поездки и еженедельные предложения от крупных поставщиков, включая авиабилеты, отели, круизы и аренду автомобилей
  • Доступ к более чем 20 000 курсов через обучающую платформу
  • Курсы развития лидерских навыков
  • Внутренние кандидаты получают приоритетное рассмотрение на новые вакансии
  • Глобальные группы инклюзивности

Похожие вакансии

MyBit Group

Backend-разработчик программного обеспечения (TypeScript/Node.js) — удалённо в Нидерландах

MyBit Group

Разрабатывайте масштабируемые серверные системы на TypeScript и Node.js и облачную инфраструктуру в роли backend-разработчика. Dawn Technology создаёт заказное программное обеспечение для здравоохранения, образования, устойчивого развития и государственных услуг.

Открыть
Moen

Специалист по удалённым внутренним продажам — Аризона

Moen

Помогайте домовладельцам выбирать системы фильтрации воды SpringWell — от первого обращения до покупки. Ведите консультативные переговоры, знакомьте клиентов с продукцией, связывайтесь с ними повторно и обновляйте данные в CRM.

Открыть
Socomec Group

Инженер-механик по разработке — Socomec Group

Socomec Group

Проектирование и проверка механических корпусов и конструкций для преобразователей электроэнергии в Socomec Group. Работа включает интеграцию в CAD, механическое моделирование, испытания и поддержку продукции во Франции.

Открыть
Moen

Специалист по активным продажам систем фильтрации воды SpringWell

Moen

Консультируйте домовладельцев по системам фильтрации воды SpringWell — от первого обращения до покупки. Подбирайте бытовые решения для водоподготовки с учётом качества воды, бюджета и требований к установке.

Открыть
ADDITI

Региональный менеджер по продажам на юге Франции

ADDITI
501 – 1 000 Сотрудники
B2BМаркетингМедиа

Руководить выездной командой Medialex на юге Франции, отвечая за стратегию продаж и ключевых клиентов. Развивать поиск клиентов, отношения с ними и эффективность команды.

Открыть
Freudenberg Group

Старший архитектор ИИ-платформы, удалённо в Румынии

Freudenberg Group

Руководите архитектурой, управлением и корпоративными интеграциями ИИ-платформы Langdock компании Freudenberg. Определяйте подход к внедрению ИИ, безопасности и инициативам в масштабах группы.

Открыть
Bosta

Младший менеджер по продажам услуг фулфилмента

Bosta

Привлекайте и подключайте продавцов для Bosta — службы ночной доставки электронной коммерции, работающей в Египте. Ведите полный цикл продаж: поиск клиентов, презентации, переговоры и работа с воронкой в CRM.

Открыть
Moen

Менеджер по внутренним продажам SpringWell (удалённо)

Moen

Помогайте домовладельцам выбирать системы фильтрации воды SpringWell, используя консультативный подход к продажам. Работайте с входящими обращениями, объясняйте информацию о продуктах и анализах воды и ведите активную воронку в CRM.

Открыть
Realstudio

Менеджер по B2B-продажам (удалённо)

Realstudio
11 – 50 Сотрудники
МаркетингМедиаРеклама

Назначайте первые встречи с клиентами и оценивайте потенциальных заказчиков для RealStudio — агентства контента для соцсетей, работающего с крупными брендами и быстрорастущими компаниями региона DACH. Основная задача — назначать звонки для заключения сделок; в дальнейшем возможно самостоятельно проводить такие звонки.

Открыть
Realstudio

Руководитель B2B-продаж (удалённо по всему миру)

Realstudio
11 – 50 Сотрудники
МаркетингМедиаРеклама

Возглавьте команду B2B-продаж RealStudio и управляйте воронкой продаж. Создавайте масштабируемые процессы продаж для агентства, производящего контент для соцсетей крупных немецких брендов.

Открыть