American Express Global Business Travel offre servizi di gestione dei viaggi d’affari per organizzazioni che operano in mercati e culture diversi. La sua tecnologia supporta i programmi di viaggio aziendali attraverso prenotazioni, conformità alle policy di viaggio, gestione delle spese e reportistica, aiutando le aziende a coordinare gli spostamenti in modo più efficiente. L’azienda combina competenze in consulenza, logistica e ospitalità per servire clienti in tutto il mondo, con servizi pensati per lingue diverse e per le esigenze aziendali regionali.
Specialista nelle relazioni con i clienti (Polonia, in sede)
Posizione di Specialista nelle relazioni con i clienti presso American Express Global Business Travel, con focus sulla risoluzione dei problemi relativi ai viaggi d’affari, sulla gestione delle escalation e sulla comunicazione con i clienti in tedesco e inglese.
Descrizione
- Trasforma i clienti insoddisfatti in sostenitori fedeli attraverso il recupero del servizio via telefono ed e-mail
- Agisci come principale referente del cliente dalla presa in carico del problema fino alla risoluzione
- Definisci aspettative realistiche e spiega chiaramente gli esiti
- Comunica situazioni complesse e decisioni difficili con empatia
- Mantieni una comunicazione accurata e professionale nel rispetto degli SLA definiti
- Monitora i casi e dai seguito alle attività con fornitori e team interni
- Risolvi le domande dei clienti a supporto degli Account Manager
- Gestisci i casi escalati e le controversie
- Coordina le soluzioni con i reparti interni, i fornitori esterni e i team di indagine e risoluzione
- Presenta i risultati con un linguaggio chiaro e orientato al cliente
- Tieni aggiornati i clienti durante l’intero processo di risoluzione
- Esamina le interazioni con i clienti, individua le pratiche efficaci, condividi le informazioni e fornisci feedback sulle esigenze e sulle preferenze di comunicazione dei clienti
Requisiti
- Esperienza comprovata nel servizio clienti per viaggi d’affari o nella risoluzione di incidenti
- Forti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di comunicare messaggi difficili con chiarezza ed empatia
- Eccellenti capacità interpersonali e di costruzione delle relazioni
- Capacità di creare connessioni autentiche con i clienti
- Ottime capacità di ascolto attivo
- Capacità di individuare le esigenze dei clienti e comunicarle efficacemente ai team interni
- Tedesco fluente, sia parlato sia scritto
- È richiesta un’eccellente conoscenza dell’inglese
- Padronanza di Microsoft Office
- Capacità di trasformare l’insoddisfazione dei clienti in fidelizzazione e sostegno
- Esperienza con il GDS Amadeus
- Disponibilità durante l’orario lavorativo, dalle 8:00 alle 17:00
- Occasionalmente potrebbe essere necessario lavorare al di fuori del normale orario lavorativo
Benefit
- Benefit flessibili specifici per il Paese
- Piani assicurativi sanitari e di welfare
- Programmi pensionistici
- Congedo parentale
- Assistenza per l’adozione
- Risorse per il benessere dei dipendenti e dei loro familiari stretti
- Sconti sui viaggi e offerte settimanali dei principali fornitori per voli, hotel, crociere e autonoleggio
- Accesso a oltre 20.000 corsi tramite la piattaforma di apprendimento
- Corsi di sviluppo della leadership
- I candidati interni hanno la priorità nella valutazione per le nuove posizioni
- Gruppi globali per l’inclusione