American Express Global Business Travel cung cấp dịch vụ quản lý công tác và du lịch doanh nghiệp cho các tổ chức hoạt động tại nhiều thị trường và nền văn hóa khác nhau. Công nghệ của công ty hỗ trợ các chương trình đi công tác thông qua việc đặt dịch vụ, tuân thủ chính sách du lịch, quản lý chi phí và lập báo cáo, giúp doanh nghiệp điều phối hoạt động đi lại hiệu quả hơn. Công ty kết hợp chuyên môn trong lĩnh vực tư vấn, logistics và dịch vụ lưu trú để phục vụ khách hàng trên toàn thế giới, với các dịch vụ được thiết kế phù hợp với nhiều ngôn ngữ và nhu cầu kinh doanh theo từng khu vực.
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Ba Lan, Làm việc tại văn phòng)
Vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng tại American Express Global Business Travel, tập trung giải quyết các vấn đề về công tác, quản lý việc chuyển cấp và giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Đức và tiếng Anh.
Mô tả
- Biến những khách hàng không hài lòng thành người ủng hộ trung thành thông qua hoạt động khôi phục dịch vụ qua điện thoại và email
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng từ khi tiếp nhận vấn đề đến khi giải quyết xong
- Đặt ra kỳ vọng khả thi và giải thích kết quả một cách rõ ràng
- Trao đổi về các tình huống phức tạp và quyết định khó khăn với sự đồng cảm
- Duy trì giao tiếp chính xác, chuyên nghiệp trong các SLA đã quy định
- Theo dõi vụ việc và liên hệ tiếp với nhà cung cấp cùng các nhóm nội bộ
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng để hỗ trợ các Quản lý Tài khoản
- Quản lý các vụ việc và tranh chấp được chuyển cấp
- Phối hợp giải quyết với các phòng ban nội bộ, nhà cung cấp bên ngoài và các nhóm điều tra, giải quyết
- Trình bày kết quả bằng ngôn ngữ rõ ràng, lấy khách hàng làm trọng tâm
- Cập nhật cho khách hàng trong suốt quá trình giải quyết
- Xem xét các tương tác với khách hàng, xác định phương thức hiệu quả, chia sẻ thông tin chuyên sâu và phản hồi về nhu cầu cũng như sở thích giao tiếp của khách hàng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong dịch vụ khách hàng về công tác hoặc giải quyết sự cố
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có khả năng truyền đạt những thông tin khó khăn một cách rõ ràng và đồng cảm
- Khả năng giao tiếp giữa cá nhân và xây dựng quan hệ xuất sắc
- Có khả năng xây dựng mối liên kết chân thực với khách hàng
- Có kỹ năng lắng nghe chủ động
- Có khả năng xác định nhu cầu khách hàng và truyền đạt hiệu quả đến các nhóm nội bộ
- Thành thạo tiếng Đức trong giao tiếp nói và viết
- Yêu cầu sử dụng tiếng Anh thành thạo
- Thành thạo Microsoft Office
- Có khả năng biến sự không hài lòng của khách hàng thành lòng trung thành và sự ủng hộ
- Có kinh nghiệm với hệ thống GDS Amadeus
- Có thể làm việc trong giờ hành chính từ 8:00 đến 17:00
- Thỉnh thoảng có thể cần làm việc ngoài giờ hành chính tiêu chuẩn
Phúc lợi
- Phúc lợi linh hoạt theo từng quốc gia
- Các chương trình bảo hiểm sức khỏe và phúc lợi
- Các chương trình hưu trí
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Nguồn lực chăm sóc sức khỏe tinh thần và thể chất cho nhân viên cùng gia đình trực hệ
- Ưu đãi du lịch và khuyến mãi hằng tuần từ các nhà cung cấp lớn, bao gồm vé máy bay, khách sạn, du thuyền và dịch vụ thuê xe
- Quyền truy cập hơn 20.000 khóa học trên nền tảng học tập
- Các khóa học phát triển năng lực lãnh đạo
- Ứng viên nội bộ được ưu tiên xem xét cho các vị trí tuyển dụng mới
- Các Nhóm Hòa nhập Toàn cầu