American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel fournit des services de gestion des voyages d’affaires aux organisations qui opèrent sur différents marchés et dans diverses cultures. Sa technologie accompagne les programmes de voyages professionnels grâce à la réservation, au respect des politiques de voyage, à la gestion des dépenses et à la création de rapports, aidant les entreprises à coordonner leurs déplacements plus efficacement. L’entreprise associe son expertise en conseil, en logistique et dans le secteur de l’hospitalité pour servir des clients dans le monde entier, avec des services conçus pour répondre à différentes langues et aux besoins commerciaux régionaux.

Spécialiste des relations clients (Pologne, sur site)

Poste de spécialiste des relations clients chez American Express Global Business Travel, axé sur la résolution des problèmes liés aux voyages d’affaires, la gestion des escalades et la communication avec les clients en allemand et en anglais.

Description

  • Transformez les clients mécontents en ambassadeurs fidèles grâce à la récupération de service par téléphone et par e-mail
  • Agissez comme interlocuteur principal du client, de la réception du problème à sa résolution
  • Définissez des attentes réalistes et expliquez clairement les résultats
  • Communiquez les situations complexes et les décisions difficiles avec empathie
  • Maintenez une communication précise et professionnelle dans le respect des SLA définis
  • Suivez les dossiers et assurez le suivi auprès des fournisseurs et des équipes internes
  • Répondez aux questions des clients en soutien aux gestionnaires de comptes
  • Gérez les dossiers escaladés et les litiges
  • Coordonnez les résolutions avec les services internes, les prestataires externes et les équipes chargées des enquêtes et des résolutions
  • Présentez les conclusions dans un langage clair et centré sur le client
  • Tenez les clients informés tout au long du processus de résolution
  • Examinez les interactions avec les clients, identifiez les pratiques efficaces, partagez vos observations et fournissez des retours sur les besoins et les préférences de communication des clients

Exigences

  • Expérience avérée dans le service client lié aux voyages d’affaires ou la résolution d’incidents
  • Solides compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à transmettre des messages difficiles avec clarté et empathie
  • Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à créer des relations
  • Capacité à établir des liens authentiques avec les clients
  • Maîtrise de l’écoute active
  • Capacité à identifier les besoins des clients et à les communiquer efficacement aux équipes internes
  • Allemand courant, à l’oral comme à l’écrit
  • Une excellente maîtrise de l’anglais est requise
  • Maîtrise de Microsoft Office
  • Capacité à transformer l’insatisfaction des clients en fidélité et en recommandation
  • Expérience avec le GDS Amadeus
  • Disponibilité pendant les heures ouvrées, de 8 h à 17 h
  • Travail occasionnel possible en dehors des heures ouvrées habituelles

Avantages

  • Avantages flexibles propres au pays
  • Régimes d’assurance santé et de prévoyance
  • Programmes de retraite
  • Congé parental
  • Aide à l’adoption
  • Ressources de bien-être pour les employés et leur famille proche
  • Réductions sur les voyages et offres hebdomadaires de grands prestataires couvrant les vols, les hôtels, les croisières et la location de voitures
  • Accès à plus de 20 000 cours via la plateforme de formation
  • Cours de développement du leadership
  • Les candidats internes sont prioritaires pour les nouveaux postes
  • Groupes mondiaux d’inclusion

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