American Express Global Business Travel poskytuje služby pro řízení služebních cest organizacím působícím na různých trzích a v různých kulturních prostředích. Technologie společnosti podporují programy služebních cest prostřednictvím rezervací, dodržování cestovní politiky, správy výdajů a vykazování, čímž firmám pomáhají efektivněji koordinovat cestování. Společnost spojuje odborné znalosti z oblasti poradenství, logistiky a hotelnictví, obsluhuje klienty po celém světě a nabízí služby přizpůsobené různým jazykům a regionálním obchodním potřebám.
Specialista pro vztahy se zákazníky (Polsko, práce na místě)
Pozice specialisty pro vztahy se zákazníky ve společnosti American Express Global Business Travel. Náplní práce je řešení problémů souvisejících se služebními cestami, správa eskalací a komunikace se zákazníky v němčině a angličtině.
Popis
- Proměňovat nespokojené zákazníky v loajální zastánce značky prostřednictvím nápravy poskytovaných služeb po telefonu a e-mailu
- Být hlavní kontaktní osobou zákazníka od přijetí požadavku až po jeho vyřešení
- Stanovovat dosažitelná očekávání a jasně vysvětlovat výsledky
- S empatií komunikovat složité situace a obtížná rozhodnutí
- Zajišťovat přesnou a profesionální komunikaci v rámci stanovených SLA
- Sledovat případy a navazovat kontakt s dodavateli a interními týmy
- Řešit dotazy klientů na podporu account manažerů
- Spravovat eskalované případy a spory
- Koordinovat řešení s interními odděleními, externími poskytovateli a týmy pro vyšetřování a řešení problémů
- Prezentovat zjištění jasným jazykem zaměřeným na zákazníka
- Průběžně informovat zákazníky o procesu řešení
- Prověřovat interakce se zákazníky, identifikovat účinné postupy, sdílet poznatky a poskytovat zpětnou vazbu o potřebách zákazníků a jejich preferencích v komunikaci
Požadavky
- Prokazatelné zkušenosti se zákaznickým servisem v oblasti služebních cest nebo řešením incidentů
- Silné dovednosti v ústní i písemné komunikaci
- Schopnost jasně a empaticky sdělovat obtížná sdělení
- Vynikající mezilidské dovednosti a schopnost budovat vztahy
- Schopnost vytvářet autentická spojení se zákazníky
- Dovednost aktivního naslouchání
- Schopnost identifikovat potřeby zákazníků a efektivně je komunikovat interním týmům
- Plynulá němčina v ústní i písemné komunikaci
- Vyžaduje se vynikající znalost angličtiny
- Pokročilá znalost Microsoft Office
- Schopnost proměnit nespokojenost zákazníků v loajalitu a podporu značky
- Zkušenost se systémem GDS Amadeus
- Dostupnost během pracovní doby od 8:00 do 17:00
- Příležitostně může být nutná práce mimo standardní pracovní dobu
Benefity
- Flexibilní benefity specifické pro danou zemi
- Plány zdravotního a sociálního pojištění
- Důchodové programy
- Rodičovská dovolená
- Podpora při adopci
- Zdroje podporující wellbeing zaměstnanců a jejich nejbližších rodin
- Cestovní slevy a týdenní nabídky od hlavních poskytovatelů zahrnující lety, hotely, plavby a pronájem automobilů
- Přístup k více než 20 000 kurzům prostřednictvím vzdělávací platformy
- Kurzy rozvoje leadershipu
- Interní kandidáti jsou při posuzování na nové pozice zvažováni přednostně
- Globální skupiny pro inkluzi