American Express Global Business Travel 為在不同市場與文化環境中營運的組織提供企業差旅管理服務。其技術支援透過預訂、差旅政策遵循、費用管理與報告等功能來管理商務差旅計畫，協助企業更有效率地協調出行。公司結合諮詢、物流與旅宿服務領域的專業，為全球客戶提供服務，並針對多元語言與區域業務需求設計相關服務。
客戶關係專員（波蘭，現場辦公）
美國運通全球商務旅行客戶關係專員職位，負責解決商務旅行問題、管理升級案件，並使用德語和英語與客戶溝通。
說明
- 透過電話和電子郵件進行服務補救，將不滿意的客戶轉變為忠實擁護者
- 從受理問題到解決問題，全程擔任主要客戶聯絡人
- 設定可實現的預期，並清楚說明處理結果
- 以同理心溝通複雜情況和困難決定
- 在規定的服務等級協議內維持準確、專業的溝通
- 追蹤案件，並跟進供應商和內部團隊
- 協助客戶經理解決客戶問題
- 管理升級案件和爭議
- 與內部部門、外部供應商以及調查和解決團隊協調處理方案
- 以清楚、以客戶為中心的語言陳述調查結果
- 在整個解決過程中持續向客戶更新進度
- 檢視客戶互動，找出有效做法，分享見解，並針對客戶需求和溝通偏好提供回饋
職位要求
- 具備商務旅行客戶服務或事件解決方面的經驗
- 具備出色的口語和書面溝通能力
- 能夠清楚且富有同理心地傳達困難訊息
- 具備出色的人際交往和關係建立能力
- 能夠與客戶建立真誠的連結
- 擅長積極傾聽
- 能夠識別客戶需求，並在內部團隊之間有效傳達
- 德語口語和書面溝通流利
- 必須具備出色的英語能力
- 熟悉 Microsoft Office
- 能夠將客戶的不滿轉化為忠誠度和擁護行為
- 具備 Amadeus GDS 使用經驗
- 工作時間為 8:00 至 17:00 期間可出勤
- 偶爾可能需要在標準工作時間之外工作
福利待遇
- 符合所在國家規定的彈性福利
- 健康與福利保險計畫
- 退休計畫
- 育兒假
- 收養援助
- 為員工及其直系親屬提供的身心健康資源
- 來自主要供應商的旅行折扣和每週優惠，涵蓋航班、飯店、郵輪和汽車租賃
- 透過學習平台存取超過 20,000 門課程
- 領導力發展課程
- 內部候選人申請新職缺時將獲得優先考量
- 全球共融小組