Η American Express Global Business Travel παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης εταιρικών ταξιδιών σε οργανισμούς που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικές αγορές και πολιτισμικά περιβάλλοντα. Η τεχνολογία της υποστηρίζει προγράμματα επαγγελματικών ταξιδιών μέσω κρατήσεων, συμμόρφωσης με την πολιτική ταξιδιών, διαχείρισης εξόδων και αναφορών, βοηθώντας τις εταιρείες να συντονίζουν τα ταξίδια τους πιο αποτελεσματικά. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στους τομείς της συμβουλευτικής, της εφοδιαστικής και της φιλοξενίας για να εξυπηρετεί πελάτες σε όλο τον κόσμο, με υπηρεσίες σχεδιασμένες για διαφορετικές γλώσσες και περιφερειακές επιχειρηματικές ανάγκες.
Ειδικός Σχέσεων Πελατών (Πολωνία, Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Ρόλος Ειδικού Σχέσεων Πελατών στην American Express Global Business Travel, με επίκεντρο την επίλυση προβλημάτων επαγγελματικών ταξιδιών, τη διαχείριση κλιμακώσεων και την επικοινωνία με πελάτες στα γερμανικά και τα αγγλικά.
Περιγραφή
- Μετατρέπετε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε πιστούς υποστηρικτές μέσω αποκατάστασης της υπηρεσίας τηλεφωνικά και μέσω email
- Λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής του πελάτη από την καταγραφή του ζητήματος έως την επίλυσή του
- Θέτετε ρεαλιστικές προσδοκίες και εξηγείτε με σαφήνεια τα αποτελέσματα
- Επικοινωνείτε περίπλοκες καταστάσεις και δύσκολες αποφάσεις με ενσυναίσθηση
- Διατηρείτε ακριβή και επαγγελματική επικοινωνία εντός των καθορισμένων SLA
- Παρακολουθείτε υποθέσεις και επικοινωνείτε εκ νέου με προμηθευτές και εσωτερικές ομάδες
- Επιλύετε ερωτήματα πελατών υποστηρίζοντας τους Account Managers
- Διαχειρίζεστε κλιμακωμένες υποθέσεις και διαφορές
- Συντονίζετε λύσεις με εσωτερικά τμήματα, εξωτερικούς παρόχους και ομάδες διερεύνησης και επίλυσης
- Παρουσιάζετε τα ευρήματα με σαφή γλώσσα, εστιασμένη στον πελάτη
- Ενημερώνετε τους πελάτες καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης
- Εξετάζετε τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες, εντοπίζετε αποτελεσματικές πρακτικές, μοιράζεστε insights και παρέχετε ανατροφοδότηση σχετικά με τις ανάγκες των πελατών και τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών επαγγελματικών ταξιδιών ή στην επίλυση περιστατικών
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ικανότητα σαφούς και ενσυναισθητικής 전달σης δύσκολων μηνυμάτων
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές ικανότητες και ικανότητες ανάπτυξης σχέσεων
- Ικανότητα δημιουργίας αυθεντικών συνδέσεων με πελάτες
- Άριστη ενεργητική ακρόαση
- Ικανότητα εντοπισμού των αναγκών των πελατών και αποτελεσματικής επικοινωνίας τους στις εσωτερικές ομάδες
- Ευφράδεια στα γερμανικά, προφορικά και γραπτά
- Απαιτείται άριστη γνώση αγγλικών
- Εξοικείωση με το Microsoft Office
- Ικανότητα μετατροπής της δυσαρέσκειας των πελατών σε αφοσίωση και υποστήριξη
- Εμπειρία με το Amadeus GDS
- Διαθεσιμότητα κατά το ωράριο εργασίας από τις 8:00 έως τις 17:00
- Ενδέχεται περιστασιακά να απαιτείται εργασία εκτός του κανονικού ωραρίου
Παροχές
- Ευέλικτες παροχές ανά χώρα
- Προγράμματα ασφάλισης υγείας και ευεξίας
- Προγράμματα συνταξιοδότησης
- Γονική άδεια
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Πόροι ευεξίας για τους εργαζομένους και τα άμεσα μέλη των οικογενειών τους
- Εκπτώσεις ταξιδιών και εβδομαδιαίες προσφορές από μεγάλους παρόχους για πτήσεις, ξενοδοχεία, κρουαζιέρες και ενοικιάσεις αυτοκινήτων
- Πρόσβαση σε περισσότερα από 20.000 μαθήματα μέσω της πλατφόρμας μάθησης
- Μαθήματα ανάπτυξης ηγετικών ικανοτήτων
- Οι εσωτερικοί υποψήφιοι λαμβάνουν προτεραιότητα για νέες θέσεις
- Παγκόσμιες ομάδες συμπερίληψης