American Express Global Business Travel pruža usluge upravljanja poslovnim putovanjima organizacijama koje posluju na različitim tržištima i u različitim kulturama. Njegova tehnologija podržava programe poslovnih putovanja putem rezervacija, usklađenosti s pravilima putovanja, upravljanja troškovima i izvještavanja, pomažući tvrtkama da učinkovitije koordiniraju putovanja. Tvrtka objedinjuje stručnost iz područja savjetovanja, logistike i ugostiteljstva kako bi pružala usluge klijentima diljem svijeta, uz usluge prilagođene različitim jezicima i regionalnim poslovnim potrebama.
Specijalist za odnose s korisnicima (Poljska, rad na lokaciji)
Pozicija specijalista za odnose s korisnicima u tvrtki American Express Global Business Travel, usmjerena na rješavanje problema poslovnih putovanja, upravljanje eskalacijama i komunikaciju s korisnicima na njemačkom i engleskom jeziku.
Opis
- Pretvarajte nezadovoljne korisnike u lojalne zagovornike kroz oporavak usluge telefonom i e-poštom
- Budite glavna kontaktna osoba za korisnike od zaprimanja problema do njegova rješenja
- Postavljajte ostvariva očekivanja i jasno objašnjavajte ishode
- Empatično komunicirajte složene situacije i teške odluke
- Održavajte točnu i profesionalnu komunikaciju u okviru definiranih SLA-ova
- Pratite slučajeve i surađujte s dobavljačima i internim timovima
- Rješavajte pitanja klijenata kao podrška voditeljima korisničkih računa
- Upravljajte eskaliranim slučajevima i sporovima
- Koordinirajte rješenja s internim odjelima, vanjskim pružateljima usluga te timovima za istrage i rješavanje
- Predstavljajte nalaze jasnim jezikom usmjerenim na korisnike
- Obavještavajte korisnike o tijeku rješavanja
- Pregledavajte interakcije s korisnicima, prepoznajte učinkovite postupke, dijelite uvide i pružajte povratne informacije o potrebama korisnika i komunikacijskim preferencijama
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u korisničkoj službi za poslovna putovanja ili rješavanju incidenata
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost jasnog i empatičnog prenošenja teških poruka
- Izvrsne interpersonalne vještine i sposobnost izgradnje odnosa
- Sposobnost stvaranja autentičnih odnosa s korisnicima
- Izvrsne vještine aktivnog slušanja
- Sposobnost prepoznavanja potreba korisnika i njihova učinkovitog prenošenja internim timovima
- Tečno znanje njemačkog jezika u govoru i pisanju
- Izvrsno znanje engleskog jezika je obavezno
- Napredno poznavanje Microsoft Officea
- Sposobnost pretvaranja nezadovoljstva korisnika u lojalnost i zagovaranje
- Iskustvo s Amadeus GDS-om
- Dostupnost tijekom radnog vremena od 8:00 do 17:00
- Povremeno može biti potreban rad izvan uobičajenog radnog vremena
Pogodnosti
- Fleksibilne pogodnosti specifične za pojedinu zemlju
- Planovi zdravstvenog i socijalnog osiguranja
- Mirovinski programi
- Roditeljski dopust
- Pomoć pri posvojenju
- Resursi za dobrobit zaposlenika i njihovih užih obitelji
- Popusti na putovanja i tjedne ponude velikih pružatelja usluga za letove, hotele, krstarenja i najam automobila
- Pristup više od 20 000 tečajeva putem obrazovne platforme
- Tečajevi razvoja vodstva
- Interni kandidati imaju prednost pri razmatranju za nova radna mjesta
- Globalne grupe za uključivanje