Az American Express Global Business Travel vállalati utazáskezelési szolgáltatásokat nyújt különböző piacokon és kultúrákban működő szervezetek számára. Technológiája a foglalás, az utazási szabályzatok betartása, a költségkezelés és a jelentéskészítés révén támogatja az üzleti utazási programokat, és segít a vállalatoknak hatékonyabban összehangolni utazásaikat. A vállalat a tanácsadás, a logisztika és a vendéglátás terén szerzett szakértelmét egyesítve szolgálja ki ügyfeleit világszerte, szolgáltatásait pedig a különböző nyelvekhez és a regionális üzleti igényekhez igazítja.
Ügyfélkapcsolati szakértő (Lengyelország, irodai munkavégzés)
Az American Express Global Business Travel ügyfélkapcsolati szakértői pozíciója üzleti utazási problémák megoldására, eszkalációk kezelésére, valamint német és angol nyelvű ügyfélkommunikációra összpontosít.
Leírás
- Az elégedetlen ügyfelek hűséges támogatókká alakítása telefonos és e-mailes szolgáltatás-helyreállítással
- Az ügyfél elsődleges kapcsolattartójaként eljárni a probléma bejelentésétől a megoldásig
- Teljesíthető elvárásokat meghatározni és az eredményeket világosan ismertetni
- Összetett helyzeteket és nehéz döntéseket empátiával kommunikálni
- Pontos és professzionális kommunikáció fenntartása a meghatározott SLA-k keretein belül
- Az esetek nyomon követése, valamint kapcsolattartás a beszállítókkal és a belső csapatokkal
- Az ügyfélkérdések megoldása az Account Managerek támogatására
- Eszkalált esetek és viták kezelése
- A megoldások koordinálása belső részlegekkel, külső szolgáltatókkal, valamint a kivizsgálási és megoldási csapatokkal
- A megállapítások világos, ügyfélközpontú nyelven történő bemutatása
- Az ügyfelek folyamatos tájékoztatása a megoldási folyamat során
- Az ügyfélkapcsolatok áttekintése, hatékony gyakorlatok azonosítása, meglátások megosztása, valamint visszajelzés adása az ügyféligényekről és kommunikációs preferenciákról
Követelmények
- Bizonyítható tapasztalat üzleti utazási ügyfélszolgálatban vagy incidenskezelésben
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Nehéz üzenetek világos és empatikus közvetítésének képessége
- Kiváló interperszonális és kapcsolatépítési készségek
- Hiteles kapcsolatok kialakításának képessége az ügyfelekkel
- Jártas aktív hallgatásban
- Az ügyféligények felismerésének és belső csapatok felé történő hatékony kommunikációjának képessége
- Folyékony német nyelvtudás szóban és írásban
- Kiváló angol nyelvtudás szükséges
- Microsoft Office-ismeret
- Az ügyfél-elégedetlenség hűséggé és ajánlássá alakításának képessége
- Tapasztalat az Amadeus GDS használatában
- Munkanapokon 8:00 és 17:00 között rendelkezésre állás
- Alkalmanként a szokásos munkaidőn kívüli munkavégzés is szükséges lehet
Juttatások
- Országspecifikus rugalmas juttatások
- Egészség- és jóléti biztosítási programok
- Nyugdíjprogramok
- Szülői szabadság
- Örökbefogadási támogatás
- Jólléti erőforrások a munkavállalók és közvetlen családtagjaik számára
- Utazási kedvezmények és heti ajánlatok jelentős szolgáltatóktól repülőjáratokra, szállodákra, hajóutakra és autókölcsönzésre
- Több mint 20 000 tanfolyam elérése a tanulási platformon keresztül
- Vezetőfejlesztési tanfolyamok
- A belső jelöltek elsőbbséget élveznek az új lehetőségek elbírálásakor
- Globális Befogadási Csoportok