American Express Global Business Travel ofrece servicios de gestión de viajes corporativos para organizaciones que operan en distintos mercados y culturas. Su tecnología facilita la gestión de programas de viajes de negocios mediante reservas, cumplimiento de las políticas de viaje, gestión de gastos y elaboración de informes, ayudando a las empresas a coordinar sus desplazamientos de manera más eficiente. La empresa combina experiencia en consultoría, logística y hostelería para atender a clientes de todo el mundo, con servicios adaptados a diversos idiomas y necesidades empresariales regionales.
Especialista en Relaciones con Clientes (Polonia, presencial)
Puesto de Especialista en Relaciones con Clientes en American Express Global Business Travel, centrado en resolver problemas de viajes de negocios, gestionar escalaciones y comunicarse con clientes en alemán e inglés.
Descripción
- Convierte a los clientes insatisfechos en defensores leales mediante la recuperación del servicio por teléfono y correo electrónico
- Actúa como contacto principal del cliente desde la recepción del problema hasta su resolución
- Establece expectativas alcanzables y explica claramente los resultados
- Comunica situaciones complejas y decisiones difíciles con empatía
- Mantén una comunicación precisa y profesional dentro de los SLA definidos
- Realiza el seguimiento de los casos y coordina acciones con proveedores y equipos internos
- Resuelve las consultas de los clientes en apoyo a los gestores de cuentas
- Gestiona casos escalados y disputas
- Coordina las soluciones con departamentos internos, proveedores externos y equipos de investigación y resolución
- Presenta los hallazgos con un lenguaje claro y centrado en el cliente
- Mantén informados a los clientes durante todo el proceso de resolución
- Revisa las interacciones con los clientes, identifica prácticas eficaces, comparte ideas y proporciona comentarios sobre las necesidades y preferencias de comunicación de los clientes
Requisitos
- Experiencia demostrada en atención al cliente de viajes de negocios o resolución de incidencias
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para transmitir mensajes difíciles con claridad y empatía
- Excelentes habilidades interpersonales y de creación de relaciones
- Capacidad para establecer conexiones auténticas con los clientes
- Habilidad para escuchar activamente
- Capacidad para identificar las necesidades de los clientes y comunicarlas eficazmente a los equipos internos
- Alemán fluido, tanto oral como escrito
- Se requiere un dominio excelente del inglés
- Dominio de Microsoft Office
- Capacidad para convertir la insatisfacción de los clientes en lealtad y recomendación
- Experiencia con el GDS Amadeus
- Disponibilidad durante el horario laboral, de 8:00 a 17:00
- En ocasiones, puede ser necesario trabajar fuera del horario laboral habitual
Beneficios
- Beneficios flexibles específicos de cada país
- Planes de seguro médico y de bienestar
- Programas de jubilación
- Permiso parental
- Asistencia para adopción
- Recursos de bienestar para empleados y sus familiares directos
- Descuentos de viaje y ofertas semanales de importantes proveedores, incluidos vuelos, hoteles, cruceros y alquiler de vehículos
- Acceso a más de 20.000 cursos a través de la plataforma de aprendizaje
- Cursos de desarrollo del liderazgo
- Los candidatos internos reciben prioridad para las nuevas vacantes
- Grupos globales de inclusión