American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel leverer tjenester til håndtering af forretningsrejser for organisationer, der opererer på tværs af markeder og kulturer. Virksomhedens teknologi understøtter programmer for forretningsrejser gennem booking, overholdelse af rejsepolitikker, udgiftshåndtering og rapportering, så virksomheder kan koordinere rejser mere effektivt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for rådgivning, logistik og hotel- og restaurationsbranchen for at betjene kunder over hele verden med tjenester, der er udviklet til forskellige sprog og regionale forretningsbehov.

Specialist i kunderelationer (Polen, på arbejdsstedet)

Stilling som specialist i kunderelationer hos American Express Global Business Travel med fokus på at løse problemer i forbindelse med forretningsrejser, håndtere eskaleringer og kommunikere med kunder på tysk og engelsk.

Beskrivelse

  • Gør utilfredse kunder til loyale fortalere gennem genoprettelse af service via telefon og e-mail
  • Være kundens primære kontakt fra modtagelse af sagen til løsning
  • Sætte realistiske forventninger og forklare resultater tydeligt
  • Kommunikere komplekse situationer og vanskelige beslutninger med empati
  • Opretholde præcis og professionel kommunikation inden for de fastsatte SLA'er
  • Følge sager og følge op med leverandører og interne teams
  • Besvare kundespørgsmål til støtte for Account Managers
  • Håndtere eskalerede sager og tvister
  • Koordinere løsninger med interne afdelinger, eksterne leverandører samt undersøgelses- og løsningsteams
  • Præsentere resultater i et klart, kundefokuseret sprog
  • Holde kunder opdateret gennem hele løsningsprocessen
  • Gennemgå kundeinteraktioner, identificere effektive metoder, dele indsigter og give feedback om kundernes behov og kommunikationspræferencer

Krav

  • Dokumenteret erfaring med kundeservice inden for forretningsrejser eller hændelseshåndtering
  • Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
  • Kan formidle vanskelige budskaber klart og empatisk
  • Fremragende evner inden for interpersonel kommunikation og relationsopbygning
  • Skaber autentiske relationer til kunder
  • Dygtig aktiv lytter
  • Kan identificere kundebehov og kommunikere dem effektivt på tværs af interne teams
  • Flydende tysk i mundtlig og skriftlig kommunikation
  • Fremragende engelskkundskaber er et krav
  • Fortrolig med Microsoft Office
  • Kan omdanne kundetilfredshed til loyalitet og anbefalinger
  • Erfaring med Amadeus GDS
  • Kan arbejde i tidsrummet fra kl. 8.00 til 17.00
  • Kan lejlighedsvis være nødt til at arbejde uden for normal arbejdstid

Fordele

  • Landespecifikke fleksible personalegoder
  • Sundheds- og velfærdsforsikringsordninger
  • Pensionsordninger
  • Forældreorlov
  • Adoptionsstøtte
  • Trivselsressourcer for medarbejdere og deres nærmeste familier
  • Rejserabatter og ugentlige tilbud fra større udbydere på fly, hoteller, krydstogter og biludlejning
  • Adgang til mere end 20.000 kurser via læringsplatformen
  • Kurser i lederudvikling
  • Interne kandidater prioriteres ved besættelse af nye stillinger
  • Globale inklusionsgrupper

Relaterede job

Lighthouse

Specialist i fjernbaseret eDiscovery-behandling

Lighthouse

Behandl eDiscovery-data med Nuix og Relativity One, klargør leverancer til gennemgang, og udfør kvalitetskontrol. Koordinér tidskritiske kundeforespørgsler, og sørg for fremdrift i behandlingsarbejdet ved overdragelser mellem teams.

Åbn
Miratech

Senior Javaudvikler

Miratech

Byg systemer til skatteforvaltning i Java for Miratechs kunder i den offentlige sektor i en senior fjernstilling med base i Polen. Udvikl mikrotjenester, integrationer, tests og CI/CD-processer til komplekse digitale transformationsprojekter.

Åbn
Southend Pharmacy

Apotekstekniker, dataindtastning I

Southend Pharmacy
201 – 500 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen

Registrér receptordrer, håndter faktureringsproblemer, og besvar patientopkald som dataindtastningstekniker hos Southend Pharmacy. Vedligehold præcise receptoplysninger, og understøt regeloverholdende arbejdsgange og imødekommende kundeservice.

Åbn