American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel erbjuder tjänster för hantering av företagsresor till organisationer som verkar på olika marknader och i olika kulturer. Företagets teknik stöder reseprogram för affärsresor genom bokning, efterlevnad av resepolicyer, utgiftshantering och rapportering, vilket hjälper företag att samordna resor mer effektivt. Företaget kombinerar expertis inom rådgivning, logistik och hotellverksamhet för att betjäna kunder över hela världen, med tjänster utformade för olika språk och regionala affärsbehov.

Specialist inom kundrelationer (Polen, på plats)

Roll som specialist inom kundrelationer hos American Express Global Business Travel med fokus på att lösa problem kring affärsresor, hantera eskaleringar och kommunicera med kunder på tyska och engelska.

Beskrivning

  • Gör missnöjda kunder till lojala förespråkare genom att återställa förtroendet via telefon och e-post
  • Vara kundens huvudsakliga kontakt från registrering av ärendet till lösning
  • Sätta realistiska förväntningar och tydligt förklara resultat
  • Kommunicera komplexa situationer och svåra beslut med empati
  • Upprätthålla korrekt och professionell kommunikation inom fastställda SLA:er
  • Följa upp ärenden och kontakta leverantörer och interna team
  • Besvara kundfrågor som stöd till Account Managers
  • Hantera eskalerade ärenden och tvister
  • Samordna lösningar med interna avdelningar, externa leverantörer samt utrednings- och lösningsteam
  • Presentera resultat på ett tydligt och kundfokuserat språk
  • Hålla kunder uppdaterade under hela lösningsprocessen
  • Granska kundinteraktioner, identifiera effektiva arbetssätt, dela insikter och ge återkoppling om kundernas behov och kommunikationspreferenser

Krav

  • Dokumenterad erfarenhet av kundservice inom affärsresor eller incidenthantering
  • Goda muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter
  • Kan framföra svåra budskap tydligt och empatiskt
  • Utmärkt förmåga att skapa mellanmänskliga relationer och bygga relationer
  • Skapar äkta kontakter med kunder
  • Skicklig aktiv lyssnare
  • Kan identifiera kundbehov och kommunicera dem effektivt till interna team
  • Flytande tyska i tal och skrift
  • Utmärkta kunskaper i engelska krävs
  • Goda kunskaper i Microsoft Office
  • Kan omvandla kundmissnöje till lojalitet och rekommendationer
  • Erfarenhet av Amadeus GDS
  • Tillgänglig under arbetstid från 08:00 till 17:00
  • Kan ibland behöva arbeta utanför ordinarie arbetstid

Förmåner

  • Flexibla förmåner som varierar beroende på land
  • Hälso- och välfärdsförsäkringar
  • Pensionsprogram
  • Föräldraledighet
  • Adoptionsstöd
  • Resurser för välbefinnande för medarbetare och deras närmaste familjer
  • Reserabatter och veckovisa erbjudanden från stora leverantörer på flyg, hotell, kryssningar och biluthyrning
  • Tillgång till fler än 20 000 kurser via lärplattformen
  • Kurser i ledarskapsutveckling
  • Interna kandidater prioriteras vid tillsättning av nya tjänster
  • Globala inkluderingsgrupper

Relaterade jobb

Rocket Software

Mjukvaruingenjör III, Java fullstack

Rocket Software

Utforma, felsök och testa Java-mjukvara för hela stacken på Rocket Software och bidra till produktförbättringar, nya produkter och utvecklingsverktyg. Leverera underhållbar, dokumenterad kod och testtäckning i samarbete genom agila ceremonier.

Öppna
IMU Biosciences

Bioinformatikingenjör inom mjukvara – flödescytometri

IMU Biosciences

Bygg och underhåll reglerade maskininlärningspipelines för flödescytometri hos IMU Biosciences. Rollen omfattar annotering, modellspårning, reproducerbarhet och regelefterlevnad för en plattform för precisionsmedicin.

Öppna