American Express Global Business Travel предоставя услуги за управление на корпоративни пътувания на организации, работещи на различни пазари и в различни култури. Неговите технологии подпомагат програмите за бизнес пътувания чрез резервации, спазване на политики за пътуване, управление на разходите и отчетност, като помагат на компаниите да координират пътуванията по-ефективно. Компанията съчетава експертен опит в консултирането, логистиката и хотелиерството, за да обслужва клиенти по целия свят, с услуги, съобразени с различни езици и регионални бизнес потребности.
Специалист по взаимоотношения с клиенти (Полша, работа на място)
Позиция за специалист по взаимоотношения с клиенти в American Express Global Business Travel, насочена към решаване на проблеми при служебни пътувания, управление на ескалации и комуникация с клиенти на немски и английски език.
Описание
- Превръщайте недоволните клиенти в лоялни застъпници чрез възстановяване на качеството на услугата по телефона и имейл
- Бъдете основното лице за контакт с клиента от приемането на проблема до разрешаването му
- Задавайте постижими очаквания и обяснявайте резултатите ясно
- Комуникирайте сложни ситуации и трудни решения с емпатия
- Поддържайте точна и професионална комуникация в рамките на определените SLA
- Проследявайте случаите и предприемайте последващи действия с доставчици и вътрешни екипи
- Разрешавайте въпроси на клиенти в подкрепа на акаунт мениджърите
- Управлявайте ескалирани случаи и спорове
- Координирайте решения с вътрешни отдели, външни доставчици и екипи за разследване и разрешаване
- Представяйте констатациите на ясен език, ориентиран към клиента
- Информирайте клиентите за напредъка през целия процес на разрешаване
- Преглеждайте взаимодействията с клиентите, идентифицирайте ефективни практики, споделяйте изводи и предоставяйте обратна връзка за нуждите на клиентите и предпочитанията им за комуникация
Изисквания
- Доказан опит в обслужването на клиенти при служебни пътувания или разрешаването на инциденти
- Силни умения за устна и писмена комуникация
- Способност за ясно и емпатично предаване на трудни послания
- Отлични междуличностни умения и способности за изграждане на взаимоотношения
- Способност за изграждане на автентични връзки с клиентите
- Умения за активно слушане
- Способност за идентифициране на нуждите на клиентите и ефективното им комуникиране с вътрешните екипи
- Свободно владеене на немски език в устна и писмена комуникация
- Отличното владеене на английски език е задължително
- Добро познаване на Microsoft Office
- Способност за превръщане на недоволството на клиентите в лоялност и застъпничество
- Опит с Amadeus GDS
- Възможност за работа в работно време от 8:00 до 17:00
- Понякога може да се налага работа извън стандартното работно време
Придобивки
- Гъвкави придобивки според държавата
- Планове за здравно и социално осигуряване
- Пенсионни програми
- Родителски отпуск
- Помощ при осиновяване
- Ресурси за благосъстоянието на служителите и техните най-близки семейства
- Отстъпки за пътувания и седмични предложения от големи доставчици на полети, хотели, круизи и автомобили под наем
- Достъп до над 20 000 курса чрез образователната платформа
- Курсове за развитие на лидерски умения
- Вътрешните кандидати се разглеждат с предимство за нови свободни позиции
- Глобални групи за приобщаване