S&P Globalは、世界中の企業、投資家、政府、その他の組織に対して、市場インテリジェンス、信用格付け、分析、ベンチマーク指数を提供しています。金融、コモディティ、モビリティ、サステナビリティ、エネルギー転換、人工知能にわたるサービスを通じて、顧客による市場動向の把握、信用リスクの評価、十分な情報に基づく意思決定を支援しています。
同社は、S&P Global Market Intelligence、S&P Global Ratings、S&P Dow Jones Indicesなどの事業を通じて、これらの知見を提供しています。データを活用した製品は、複雑なグローバル市場における調査、リスク分析、ベンチマーキング、戦略立案を支えています。
カスタマーサクセスマネージャー、エネルギー・コモディティ — サンパウロ
ラテンアメリカ全域で S&P Global Platts の顧客関係を担当し、エネルギー・コモディティ分野の顧客に導入支援、トレーニング、サービスを提供します。 地域およびグローバルチームと連携し、顧客のニーズに応えながら事業の強化を図ります。
仕事内容
- ラテンアメリカ全域の顧客ポートフォリオを担当します。
- 導入支援、サービス提供、関係構築を通じて顧客をサポートします。
- 営業および顧客開発チームと連携し、顧客のニーズを解決して付加価値を提供します。
- 対面でのサポートと製品トレーニングを実施し、Platts のサービスを顧客の業務フローに取り入れる支援をします。
- Salesforce にサービス、サポート案件、顧客対応を記録します。
- コモディティ関連ニュースやチャネルパートナーのプラットフォームを把握し、チームを牽引します。
- 営業などの各チームと連携し、顧客要件、納品物、フィードバックを調整します。
- 営業チームと協力して S&P Global Platts の事業拡大に貢献します。
- 導入支援、製品説明、顧客関係、納品物を管理します。
- グローバルのカスタマーサービス、編集、製品、マーケティング各チームと連携し、顧客のニーズに対応します。
- 顧客を訪問して意見を把握し、社内にフィードバックを共有するため出張します。
- 世界各地のカスタマーサービスチームと実践例や学びを共有します。
応募要件
- 学士号。
- 関連業務の経験が3年以上あり、金融、銀行、または取引分野での経験が必須です。
- 英語、ポルトガル語、スペイン語の読み書きおよび会話能力。
- 顧客サポートまたは営業対応の経験があれば尚可。
- 自立して業務を進め、整理整頓を保ち、顧客ポートフォリオに責任を持てること。
- 優れた時間管理能力と優先順位付けのスキル。
- あらゆる職位の従業員を対象に、明確で効果的な個別およびグループ研修を実施できること。
- エネルギー、コモディティ、金融市場に関する知識。
- 勤務時間の約40%の出張に対応できること。
- CRM システム、Salesforce、Excel、Quip、Zoom、Teams の使用経験。
- API とテクノロジーに関する理解。
- 英文履歴書を提出してください。
福利厚生
- 心身の健康を支える医療保障。
- 充実した有給休暇。
- 継続的な学習とキャリア開発のためのリソース。
- 競争力のある報酬。
- 退職後の資金計画サポート。
- 継続教育プログラム。
- 会社による同額拠出を含む学生ローン返済支援。
- ファイナンシャルウェルネスプログラム。
- 家族向けの福利厚生と特典。
- 小売店での割引。
- 紹介インセンティブ報奨。