S&P Global proporciona inteligencia de mercado, calificaciones crediticias, análisis e índices de referencia para empresas, inversores, gobiernos y otras organizaciones de todo el mundo. Sus servicios abarcan las finanzas, las materias primas, la movilidad, la sostenibilidad, las transiciones energéticas y la inteligencia artificial, y ayudan a sus clientes a interpretar la evolución de los mercados, evaluar el riesgo crediticio y tomar decisiones informadas.
La empresa ofrece estos conocimientos a través de divisiones como S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings y S&P Dow Jones Indices. Sus productos basados en datos respaldan la investigación, el análisis de riesgos, la comparación de referencias y la planificación estratégica en mercados globales complejos.
Gerente de Éxito del Cliente, Energía y Materias Primas — São Paulo
Gestiona las relaciones con clientes de S&P Global Platts en América Latina y apoya la incorporación, la capacitación y la prestación de servicios a clientes de energía y materias primas. Colabora con equipos regionales y globales para atender las necesidades de los clientes y fortalecer el negocio.
Descripción
- Supervisa una cartera de clientes en América Latina.
- Acompaña a los clientes durante la incorporación, la prestación del servicio y el desarrollo de la relación.
- Colabora con los equipos Comercial y de Desarrollo de Clientes para resolver las necesidades de los clientes y aportarles más valor.
- Ofrece asistencia presencial y capacitación sobre productos, y ayuda a integrar los servicios de Platts en los flujos de trabajo de los clientes.
- Registra los servicios, los casos de soporte y las actividades de los clientes en Salesforce.
- Se mantiene al día sobre las noticias de materias primas y las plataformas de socios de canal, y actúa como referente del equipo.
- Coordina con el equipo Comercial y otros equipos los requisitos de los clientes, las entregas y los comentarios.
- Ayuda a ampliar S&P Global Platts en colaboración con el equipo Comercial.
- Gestiona la incorporación, la formación sobre productos, las relaciones con los clientes y las entregas.
- Se coordina con los equipos globales de Servicio al Cliente, Editorial, Producto y Marketing para atender las necesidades de los clientes.
- Viaja para reunirse con clientes, conocer sus perspectivas y compartir internamente sus comentarios.
- Comparte prácticas y aprendizajes con los equipos de Servicio al Cliente de todo el mundo.
Requisitos
- Título universitario.
- Al menos tres años de experiencia relacionada, incluida experiencia obligatoria en finanzas, banca o trading.
- Dominio escrito y oral del inglés, el portugués y el español.
- Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en interacciones de ventas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, mantener la organización y asumir la responsabilidad de una cartera de clientes.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y priorización.
- Capacidad para dirigir sesiones de capacitación individuales y grupales claras y eficaces para empleados de todos los niveles.
- Conocimientos de los mercados de energía, materias primas y financieros.
- Disponibilidad para viajar aproximadamente el 40 % del tiempo.
- Experiencia con sistemas CRM, Salesforce, Excel, Quip, Zoom y Teams.
- Conocimientos de API y tecnología.
- Enviar un currículum en inglés.
Beneficios
- Cobertura médica que apoya el bienestar físico y mental.
- Generoso tiempo libre remunerado.
- Recursos continuos para el aprendizaje y el desarrollo profesional.
- Remuneración competitiva.
- Apoyo para la planificación de la jubilación.
- Programa de formación continua.
- Aportaciones de la empresa para el pago de préstamos estudiantiles.
- Programas de bienestar financiero.
- Beneficios y ventajas para la familia.
- Descuentos en tiendas.
- Incentivos por recomendaciones.