S&P Global fournit des informations sur les marchés, des notations de crédit, des analyses et des indices de référence aux entreprises, aux investisseurs, aux gouvernements et à d’autres organisations dans le monde entier. Ses services couvrent la finance, les matières premières, la mobilité, le développement durable, les transitions énergétiques et l’intelligence artificielle, aidant ses clients à interpréter l’évolution des marchés, à évaluer le risque de crédit et à prendre des décisions éclairées.
L’entreprise propose ces informations par l’intermédiaire de ses activités, notamment S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings et S&P Dow Jones Indices. Ses produits fondés sur les données soutiennent la recherche, l’analyse des risques, l’étalonnage et la planification stratégique sur des marchés mondiaux complexes.
Responsable de la réussite client, énergie et matières premières — São Paulo
Gérez les relations avec les clients de S&P Global Platts en Amérique latine et accompagnez leur intégration, leur formation et la prestation de services dans les secteurs de l’énergie et des matières premières. Collaborez avec des équipes régionales et mondiales pour répondre aux besoins des clients et renforcer l’activité.
Description
- Gérer un portefeuille de clients en Amérique latine.
- Accompagner les clients lors de leur intégration, dans le cadre du service et du développement de la relation.
- Collaborer avec les équipes Commerciale et Développement client pour répondre aux besoins des clients et leur apporter une valeur supplémentaire.
- Assurer un accompagnement en personne et des formations sur les produits, et aider à intégrer les services Platts aux processus de travail des clients.
- Consigner les services, les demandes d’assistance et les activités des clients dans Salesforce.
- Suivre l’actualité des matières premières et les plateformes des partenaires de distribution, et jouer un rôle de référent au sein de l’équipe.
- Coordonner avec l’équipe Commerciale et les autres équipes les exigences des clients, les livrables et les retours d’expérience.
- Contribuer au développement de S&P Global Platts en partenariat avec l’équipe Commerciale.
- Gérer l’intégration, la formation aux produits, les relations avec les clients et les livrables.
- Coordonner avec les équipes mondiales Service client, Éditorial, Produit et Marketing afin de répondre aux besoins des clients.
- Se déplacer pour rencontrer les clients, comprendre leurs points de vue et partager leurs retours en interne.
- Échanger des pratiques et des enseignements avec les équipes Service client du monde entier.
Exigences
- Diplôme de premier cycle universitaire.
- Au moins trois ans d’expérience pertinente, dont une expérience obligatoire dans la finance, la banque ou le trading.
- Maîtrise écrite et orale de l’anglais, du portugais et de l’espagnol.
- Une expérience préalable dans l’assistance client ou les échanges commerciaux est souhaitée.
- Capacité à travailler de manière autonome, à rester organisé et à prendre en charge un portefeuille de clients.
- Solides compétences en gestion du temps et en priorisation.
- Capacité à animer des formations individuelles et collectives, claires et efficaces, auprès de salariés de tous niveaux.
- Connaissance des marchés de l’énergie, des matières premières et des marchés financiers.
- Disponibilité pour voyager environ 40 % du temps.
- Expérience des systèmes CRM, de Salesforce, d’Excel, de Quip, de Zoom et de Teams.
- Connaissance des API et des technologies.
- Soumettre un CV en anglais.
Avantages
- Couverture santé favorisant le bien-être physique et mental.
- Congés payés généreux.
- Ressources continues pour l’apprentissage et l’évolution professionnelle.
- Rémunération compétitive.
- Accompagnement à la préparation de la retraite.
- Programme de formation continue.
- Contributions de l’entreprise au remboursement des prêts étudiants.
- Programmes de bien-être financier.
- Avantages et services pour la famille.
- Réductions dans les commerces.
- Primes de recommandation.